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«Je suis fière d’avoir structuré une équipe soudée et capable d’atteindre nos objectifs !»

Le 02 décembre 2020 par Gwenn Charlot

1. Avant de rentrer chez Qonto, quel a été ton parcours ? (Études, expériences pro etc)

J’ai fait une école de commerce post-prépa, l’ESSEC de 2009 à 2013. Après un premier stage dans une start-up à Barcelone qui vendait des bateaux pneumatiques en ligne (oui c’est possible !), j’ai décidé de continuer dans la voie du marketing en apprentissage chez Nestlé où j’ai découvert les lancements de produits, le développement de gammes et la grande distribution. À la fin de mes études, ne sachant pas encore vers quel parcours professionnel me diriger, je suis partie faire un échange en Australie, où j’ai travaillé sur un projet de site web de réservation de massages à domicile. Cette expérience m’a notamment permis d’apprendre à coder mais aussi de me rendre compte que je souhaitais travailler dans l’univers de la tech.  

À mon retour en France, j’ai rapidement décroché  mon premier job chez 55, un cabinet de conseil en data marketing. Grâce à mes diverses missions de web analytics, choix d'outils, AB testing/CRO, stratégies d'acquisition et d'attribution, j’ai pu évoluer de Junior Consultant à Data Project Lead en 4 ans !

J’ai ensuite rejoint une start up, Captain Contrat pendant 2 ans, en tant que Chief Marketing Officer, pour gérer l'acquisition, le contenu et la fidélisation client via une équipe de spécialistes des différents canaux SEO, SEA, CRM, Inbound, Marketing Automation... 

Je travaille maintenant chez Qonto en tant que Head of Acquisition. Mon équipe se concentre sur l’acquisition de nouveaux clients (TPE, PME et indépendants) sur 4 marchés : France, Espagne, Italie, Allemagne.

2. Pourquoi as-tu rejoint Qonto ?

J’ai rejoint Qonto pour 3 grandes raisons :

  • L’ambition : nous souhaitons devenir la solution de gestion financière #1 en Europe. C’est un immense challenge à la fois pour sa dimension internationale et son objectif de disruption du marché des banques pour les pros. 
  • La mission : nous souhaitons aider les TPE et PME à simplifier et automatiser au maximum leur gestion des finances. Aider les TPE/ PME, les indépendants et freelances qui sont des acteurs importants de notre économie  trop souvent délaissés et oubliés est une mission cruciale pour moi, surtout pendant cette période si difficile. 
  • Les Qontoers : je connaissais quelques  personnes qui travaillaient chez Qonto que je trouvais brillantes et très sympathiques. Je me suis dit que les avoir comme collègues pourrait être hyper motivant ! (C’est le cas 😉) 

3. Si tu devais retenir une chose de ton process de recrutement, ce serait quoi ?

La rapidité et la fluidité.

Les entretiens se sont très bien enchaînés, j’avais des retours réguliers de mon Talent Acquisition Manager chez Qonto. Cette personne a suivi tout mon processus de recrutement et répondait à toutes mes questions. Tout était très clair et fluide. Aussi, l’étude de cas que j’ai dû réaliser avait été longuement mûrie, car je me rends compte aujourd’hui qu’elle représente tout à fait mes problématiques au quotidien. Cela m’a permis de me projeter dans mon rôle.

4. Qu'est-ce qui t'a marqué lors de ton onboarding ?

Je vais redire la fluidité

Durant les 15 premiers jours après notre arrivée chez Qonto, les nouveaux Qontoers ont des sessions d’onboarding quasiment tous les jours. Le programme est assez chargé et intense mais cela nous permet dès le début d’avoir une vue d’ensemble des différentes équipes, processus, méthodes de travail, bonnes pratiques... 

J’ai eu aussi la possibilité de m’entretenir individuellement avec les personnes avec lesquelles j’allais être amenée à travailler régulièrement. Tout le monde s’est montré très disponible, accueillant et heureux d’échanger avec moi.

5. Peux-tu définir ton rôle de Head of Acquisition chez Qonto ?

En tant que Head of Acquisition chez Qonto, j’ai 5 enjeux majeurs :

  1. Donner la vision sur l’acquisition des nouveaux clients sur chacun des marchés, à savoir valider les forecasts et les budgets liés, définir la stratégie et les projets liés
  2. Prioriser les projets et les budgets entre eux et définir quel membre de mon équipe travaille sur quel projet
  3. Piloter la bonne exécution des projets et challenger mon équipe sur les choix faits, les résultats obtenus pour itérer / optimiser ou arrêter
  4. Faciliter le travail cross-team 
  5. Faire grandir chaque membre de mon équipe

6. Quelles sont les qualités que doit posséder tout Head of Acquisition ?

  • Avoir un esprit analytique : Nous avons en effet de nombreuses analyses chiffrées à réaliser pour  comprendre quels sont les canaux ou campagnes qui fonctionnent ou ne fonctionnent pas, et où les utilisateurs s'arrêtent dans leur parcours d’achat. Je dois aussi  re-prioriser en permanence les projets en fonction de nos ambitions, nos performances et des évolutions du marché. 
  • Avoir un esprit d’équipe : Aucun projet ne peut être réalisé seul à l’acquisition. Nous  travaillons constamment avec d’autres équipes : l'équipe Communication,  Sales,  Design, Produit, les équipes internationales ! Nous devons quotidiennement réfléchir à la meilleure synergie possible. On doit trouver la meilleure synergie. 
  • Savoir solutionner les problèmes : Comme tout manager, je passe beaucoup de temps à régler des problèmes (plus ou moins gros, plus ou moins urgents) pour améliorer des processus, pour délivrer en temps et en qualité, pour prendre des décisions sur des stratégies. Il faut toujours garder en tête qu'il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions ! 💪

7. Si tu devais résumer ton quotidien en 2 phrases chez Qonto au sein de l'équipe Growth?

L’équipe Acquisition commence ses journées avec un daily meeting où chacun partage son objectif du jour. 

Je fais aussi des points réguliers avec les membres de mon équipe et d’autres équipes avec lesquelles je travaille pour m’assurer du bon avancement des projets de chacun, débloquer des situations et répondre aux questions de chacun (organisation, ressources, stratégie, méthode de travail, validation etc). 

8. Quel est ton plus gros challenge et/ ou succès en tant que Head of Acquisition?

J’ai deux challenges principaux : 

  • Le premier est de bien sûr d’accroître le nombre de nouveaux clients tout en maîtrisant nos coûts marketing. 
  • Le second est de bien adapter notre positionnement et nos messages à nos prospects pour chaque pays dans lequel nous sommes implémentés. En effet, les attentes des clients (les arguments et fonctionnalités qui leur parlent), les maturités des marchés et la concurrence sont différentes pour chaque pays.

Mon plus grand succès (qui est aussi ma fierté) est d’avoir structuré une équipe soudée, humble, experte et capable d’atteindre nos objectifs d’acquisition toujours plus ambitieux chaque mois !

9. Parmi les 4 valeurs de Qonto (Ambition, Mastery, Teamwork, Integrity) laquelle te parle le plus et pourquoi ?

Je dirai Teamwork ! 🤝  

J’ai fait du basket pendant plus de 20 ans à haut niveau et j’ai transposé les valeurs du sport collectif dans mes méthodes de management. Dans mon équipe, nous sommes d’abord des coéquipiers et chacun apporte sa pierre à l’édifice. Un joueur seul ne gagne pas le match ou le championnat, c’est l’équipe toute entière (même si je suis fan de Michael Jordan). Et surtout il ne suffit pas d’avoir les meilleurs à chaque poste, il faut aussi créer la synergie entre les Qontoers.

Là dessus, je pense qu’à Qonto, on a des experts, des personnes expérimentées, qui ont plein de bonnes idées et de bonnes méthodes mais surtout la volonté et la capacité de travailler en équipe. Ça nous permet de nous surpasser sur les projets d’équipe, d’aller au-delà de ce qu’on pensait faisable et de créer énormément de valeur pour nos clients in fine !

10. Si tu devais faire passer un message aux futurs candidats Qonto ?

Qonto est une très bonne école pour tous les profils et différentes étapes de carrière (les juniors, les expérimentés, les managers). Nous avons tous des objectifs très ambitieux, mais aussi l’autonomie et les moyens (ressources, conditions de travail, challenges des idées) pour les atteindre. Cela permet à chacun de grandir avec Qonto, d’apprendre quotidiennement en continu sur soi-même et auprès d’autres  brillants Qontoers.

11. As-tu une anecdote décalée ou fun à nous partager depuis ton arrivée chez Qonto ?

J’ai appris que j’allais devenir maman 1 mois après avoir signé chez Qonto ! Pas forcément la prise de poste où on est le plus à l’aise. Mais bien sûr, toute l’équipe a été super enthousiaste à l’annonce de ma grossesse et m'a beaucoup soutenue.  J’ai pu mener mes projets, organiser l’équipe avant de m’absenter quelques mois. 

À  mon retour, j’ai pu voir une équipe qui avait bien grandi en compétence et en maturité ! Ils avaient même organisé un petit apéro pour mon retour et avaient décoré notre bureau avec des drapeaux bretons. 

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