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« Faire preuve d’empathie et de curiosité est primordial pour être un bon Product Manager. »

Le 23 septembre 2020 par Marianne Medioni

1. Avant de rentrer chez Qonto, quel a été ton parcours ? (Études, expériences pro etc)

J’ai grandi dans le Sud-Est de la France, et suis arrivée à Paris à 18 ans pour intégrer l’université Paris Dauphine où j’y ai fait toute mes études. 

J’ai commencé par une licence de gestion, pendant laquelle j’ai eu la chance de passer un semestre sur un campus américain, puis un master de marketing mention Business Development

J’ai fait ma dernière année d’étude en alternance dans une première fintech, chez Younited Credit. C’est à ce moment-là que j'ai pu y faire mes premiers pas en tant que Product Manager, et j’ai tout de suite compris que c’était un métier qui était fait pour moi !

2. Pourquoi as-tu rejoint Qonto ?

Un ami de famille qui utilisait Qonto pour son entreprise m’a parlé du projet. C’est ensuite en rencontrant l’équipe pendant mes entretiens que j’ai réalisé que c’était clairement une start-up dans laquelle je m'épanouirais professionnellement et personnellement ! 

Deux choses en particulier m’ont poussée à rejoindre Qonto :

  • l’ambition du projet : deux ans seulement après sa création, Qonto avait déjà un produit abouti qui séduisait des milliers d'entreprises et freelances, et sa propre plateforme bancaire en cours de développement. J’ai vraiment été impressionnée par le bout de chemin déjà parcouru et par tout ce qui restait à venir. 
  • la possibilité d’apprendre et de me développer : j’ai rejoint Qonto fraîchement diplômée, et j’avais envie de continuer à apprendre le métier de Product Manager dans un environnement dynamique où on m’en donnerait les moyens. 

Au final, j’ai vite compris qu’il n’y avait pas de recette magique mais beaucoup de prise de recul, beaucoup d’amélioration continue pour réussir à atteindre les objectifs ambitieux de Qonto.

3. Si tu dois retenir une chose de ton process de recrutement ce serait quoi?

Tous les Qontoers rencontrés lors de mes entretiens ont pu répondre à mes questions, et me donner une idée claire de ce qui m’attendait en terme de métier, d’ambiance et de culture. Le moment clé a été ma venue dans les bureaux pour mon exercice pratique. J’ai pu ressentir pleinement l'énergie et le dynamisme des équipes et c’est ce qui a permis de me projeter à 100%. J’ai aussi pu découvrir les spécificités de Qonto, notamment des méthodes de travail que je ne connaissais pas encore, comme l’utilisation du visual management comme outil de travail et de collaboration. 

4. Qu'est-ce qui t'a marqué lors de ton onboarding?

Nous étions une “promo” de 11 personnes à arriver le même jour ! Tout s’est très bien passé, l’onboarding a été très fluide et parfaitement organisé. Les équipes ont été vraiment très accueillantes et chaleureuses. 

Durant la première semaine, la team People et mon manager m’ont donné toutes les informations nécessaires pour prendre mes marques au sein de Qonto et dans l’équipe Produit plus particulièrement. Une chose qui m’a beaucoup marqué lors de cette période d’onboarding a été  le déjeuner avec Steve Anavi et Alexandre Prot (nos deux fondateurs) et le reste de ma promo. Que les fondateurs prennent le temps de déjeuner avec les nouveaux membres des équipes, se rendent accessibles, répondent à nos questions et nous mettent en confiance a vraiment fait la différence. Et ils continuent d'être disponibles alors que nous sommes maintenant plus de 250 !

5. Peux-tu définir ton rôle de Product Manager chez Qonto ?

Je travaille sur la partie onboarding des clients. Le rôle de mon équipe est de rendre l’ouverture d’un compte Qonto simple et fluide pour les entreprises, freelances et indépendants.

Être Product Manager chez Qonto c’est être expert sur tous ses sujets et rester impliqué dans le développement de notre produit, de la réflexion à la mise en production.

Je dois donc être incollable sur tous mes sujets (les fonctionnalités sur lesquelles je travaille). Je dois comprendre les points bloquants et les besoins de nos clients mais aussi des différentes équipes. Et enfin, je dois réfléchir aux meilleures solutions pour y répondre. Les designers et les développeurs sont embarqués dans cette phase de conception, ce qui permet d’avoir la connaissance et l’expertise de chacun des métiers très tôt. 

Ensuite, mon rôle est de coordonner le développement de ces fonctionnalités, et de m'assurer que les développeurs ont tout ce dont ils ont besoin pour avancer. Lorsque la date de mise en production approche, mon rôle est aussi de tenir informées les autres équipes concernées par ce projet, et de tester le développement avant qu’il soit lancé.

En parallèle, il faut aussi veiller à ce que nos utilisateurs ne rencontrent aucun souci, et si c’est le cas, les prioriser et les résoudre rapidement et intelligemment pour s’assurer que leurs premiers pas avec Qonto se passent de la meilleure façon possible. 

6. Quelles sont les qualités que doit posséder un Product Manager ?

Selon moi, l’empathie et la curiosité sont deux qualités importantes. Il faut savoir se mettre à la place de nos utilisateurs pour créer la meilleure expérience client et assurer la promesse de Qonto “create the bank all businesses love”. Il faut aussi être curieux, avoir envie de tout tester afin d’apprendre et de cultiver sa sensibilité User Experience.

Le Product Manager doit aussi avoir beaucoup d’énergie et savoir communiquer de façon fluide avec tous les métiers différents, que ce soit pour récolter des besoins, les challenger ou informer les équipes sur l’évolution d’un produit.

7. Si tu devais résumer ton quotidien en 2 phrases chez Qonto au sein de l'équipe Product?

Le métier de Product Manager est si vaste qu’aucune journée ne se ressemble. 

Mon quotidien en tant que Product Manager c’est surtout d’échanger avec différentes équipes pour réussir à résoudre tous les types de problèmes, de l’incident de production au projet complexe, afin de satisfaire nos clients. 

Il est aussi rythmé par des moments d’échanges informels tels que les déjeuners d’équipe ou pauses cafés que l’on a tenu à garder y compris en pleine crise sanitaire. Ponctuellement nous avons aussi les événements d’équipes ou autres afterworks après nos All Hands mensuels.

8. Quel est ton plus gros challenge et/ ou succès en tant que Product Manager?

Mon aventure chez Qonto est un challenge quotidien. En effet, c’est mon premier poste après ma sortie d’étude, je travaille sur des projets de plus en plus complexes et intéressants, ce qui me permet d’apprendre toujours plus. 

Il y a cependant un succès qui m’a rendue fière, le premier, qui a été de permettre à nos clients créateurs d’entreprise (dépôt de capital) de pouvoir profiter de notre propre infrastructure bancaire. Il s’agit du premier gros projet dont j’étais responsable, durant lequel j’ai dû collaborer très étroitement avec les développeurs et les équipes opérationnelles concernées qui m’ont beaucoup appris. 

9. Parmi les 4 valeurs de Qonto (Ambition, Mastery, Teamwork, Integrity) laquelle te parle le plus et pourquoi ?

Je répondrais teamwork car de mon point de vue, il permet d’encore plus faire ressortir les 3 autres valeurs de Qonto ! 

Depuis mon arrivée chez Qonto, j'ai énormément grandi en travaillant avec mes collègues et les autres équipes, ce qui m'a fait grandir dans mon rôle de Product Manager (Mastery), m'a permis de délivrer des projets complexes dont j'étais fière (Integrity) et ambitieux (Ambition).

10. Si tu devais faire passer un message aux futurs candidats Qonto ?

Qonto c’est un projet ambitieux. Nos clients nous challengent chaque jour pour améliorer nos produits et services, leur proposer des fonctionnalités toujours plus innovantes pour les aider dans la gestion et le développement de leur entreprise. Pour faire court, chez Qonto on grandit pour et grâce à nos clients. 

Ici, chaque faux pas n’est pas perçu comme un échec mais comme une possibilité de prendre du recul de comprendre la situation, et de s’améliorer pour être capable de satisfaire nos clients en alliant vélocité et qualité. Que demander de plus ?!

11. As-tu une anecdote décalée ou fun à nous partager depuis ton arrivée chez Qonto ?

Ça me parait compliqué d’en choisir une 😅! Je vais essayer de sortir des sentiers battus du Off Site sous le soleil de Palerme, des super soirées et des karaokés. 

Il y a pour moi deux choses en particulier qui ont marqué mon aventure chez Qonto. 

 La première c’est la Pince à Cornichon, qui était notre QG pour se retrouver après le travail lorsque nous étions dans nos anciens bureaux situés dans le quartier du  Sentier (Paris). Cet endroit devenu culte pour beaucoup de Qontoers et qui a même donné son nom à une salle de réunion dans nos nouveaux bureaux.

La deuxième c’est l’engouement général pour le sport et notamment tous les lundis midi où nous sommes une quinzaine à partir du bureau pour aller chez Dynamo (indoor cycling) telle une joyeuse colonie de vacances 🚴‍♀️🤩.

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