El día que perdimos una visa en Nueva York

Pau Garcia-Milà, cofundador de nuestro partner Founderz, nos cuenta la anécdota que lo convirtió en cliente fiel de Qonto.

Hoy os quiero contar mi historia de amor y odio con las tarjetas de crédito, que como toda buena narración tiene un poco de todo. Un gran comienzo, un poco de tensión con tintes de tragedia y un bonito desenlace.

Al contrario de lo que podríais pensar, el relato no empieza cuando me di de alta como cliente de Qonto sino con una alianza. Hace tres años, pusimos en marcha un nuevo proyecto de emprendimiento y creamos Founderz, una escuela de negocios digital con la que queremos transformar la experiencia educativa. Durante este tiempo, hemos incorporado a varios compañeros de viaje, organizaciones expertas en sectores específicos que apadrinan los diferentes programas que ofrecemos.

Qonto se convirtió en uno de esos socios de forma natural porque con ellos compartimos misión: darle a los emprendedores las herramientas que necesitan para alcanzar el éxito en su negocio, ya sean educativas o financieras. Desde el pasado febrero, estamos impulsando juntos el programa de emprendimiento educativo, que llamamos Business & Entrepreneurship Program. Además, también hemos coorganizado recientemente CreatorsDay, un evento formativo dirigido a personas con ganas de hacer realidad sus proyectos de empresa, y Founderz ha participado en una de las ediciones de CreatorsLab, la serie de eventos de Qonto para impulsar el emprendimiento.

Al poco tiempo de empezar esta relación, llegué a una conclusión bastante lógica: si Qonto era nuestro partner, ¿por qué desde Founderz no nos dábamos de alta como clientes para comparar su producto con el de los bancos tradicionales con los que hemos trabajado desde el principio? Así que nos decidimos a abrir la cuenta. Pero durante unos días se quedó allí, quietecita y sin fondos, esperando a que empezáramos a operar con ella.

Un par de semanas más tarde, parte del equipo de Founderz se desplazó a Estados Unidos para asistir a unas cuantas sesiones de rodaje, ya que estábamos grabando las clases de uno de nuestros programas educativos. Todo iba bien hasta que en el aeropuerto John Fitzgerald Kennedy de Nueva York se produjo lo inesperado.

La persona responsable de los gastos del viaje se olvidó la tarjeta en un Starbucks del aeropuerto nada más aterrizar. Problema al canto. El equipo tenía que estar diez días en otro país y se acababan de quedar sin su medio de pago. ¿Cómo podíamos solucionar el problema? Mi primera reacción fue llamar a nuestro banco, una entidad bancaria tradicional.

Me tuvieron 10 minutos al teléfono. Preguntas y más preguntas. En un momento dado cancelaron la tarjeta perdida, pero no había ninguna opción para crear una nueva al momento. La única manera era la que todos conocemos, porque la hemos vivido muchas veces: la persona en cuestión tenía que desplazarse a una oficina y pedir la emisión de una nueva tarjeta física, algo que en aquel momento era imposible, evidentemente.

Entonces, me acordé de Qonto.

A la desesperada, abrí la aplicación (nunca la había usado antes pero nos hicimos amigos enseguida) e hice una transferencia instantánea para cargar fondos a nuestra cuenta Qonto. Después le di al botón para crear un nueva tarjeta, a mi compañera le llegó un mensaje, escaneó su DNI y, de forma automática y en apenas 5 minutos, una tarjeta virtual estaba instalada en su móvil lista para pagar su taxi desde la terminal del aeropuerto de Nueva York.

Hay muchas contrariedades del día a día de las empresas que desde hace mucho tiempo ya podemos resolver de forma casi instantánea gracias a la digitalización, pero no estamos acostumbrados a ello cuando se trata de problemas de tipo bancario, como es el caso. Esa es la razón por la cual me pareció algo mágico entrar de nuevo en la aplicación y ver que, pocos minutos después de empezar a usar Qonto, veía en mi pantalla el pago de un Uber para ir al hotel, primer gasto de mis compañeros desplazados a Estados Unidos.

Durante todos los días de viaje, el equipo de Founderz estuvo usando la nueva tarjeta. A la vuelta, pasamos el resto de las tarjetas de empresa a Qonto, algo que nos ha permitido tener un control de gastos mucho más ajustado. Y este fue el principio de una historia de amor financiera y digital (que continúa todavía). De hecho, hace poco Qonto me invitó a hablar como cliente en una reunión de toda la compañía.

Por cierto, la tarjeta del banco tradicional llegó. Dos semanas después.