Cómo crear una tienda de ropa online

Crear una tienda de ropa online es una buena idea, especialmente entre dos tipos de emprendedores muy diferentes… ¿Te encanta todo lo relacionado al estilo y a la moda y te gustaría convertir tu pasión en un negocio? ¿O estás pensando en montar tu primer negocio y buscas un área empresarial con grandes posibilidades de crecimiento? En ambos casos, estás ante un caballo ganador.

Al fin y al cabo, la industria de la moda ha demostrado una resiliencia absoluta incluso en tiempos de crisis, se ha sabido adaptar a las necesarias transformaciones del pensamiento sostenible y no parece que alcance techo en lo que a posibilidades comerciales se refiere. Esto no significa, sin embargo, que hacer negocio con la ropa sea fácil. O, por lo menos, no más fácil que en otras áreas empresariales.

En un principio, podría parecer que el proceso para crear una tienda de ropa en línea (y conseguir vender con éxito) es exactamente igual al de cualquier otro tipo de eCommerce. Pero lo cierto es que el área del diseño de moda presenta todo un conjunto de particularidades que es necesario conocer para triunfar en él. Por eso mismo, en este artículo no solo encontrarás los pasos necesarios para crear tu propio sitio web, sino que además podrás beneficiarte de todo un conjunto de consejos de oro que te servirán para optimizar este tipo de emprendimiento.

Paciencia. Montar una store de estas características no es algo que pueda hacerse de la noche a la mañana… Eso sí, tampoco es que sea lo más complicado del mundo: solo tienes que seguir los 6 pasos que encontrarás a continuación.

No te aceleres. Como en cualquier otra área de negocio, el mundo de la moda pide un tiempo previo de reflexión en el que plantear las bases que harán que tu tienda de ropa online triunfe por encima de sus competidores.

Lo primero a ese respecto es encontrar un nicho de mercado que no esté saturado (de hecho, cuanto menos poblado esté, mejor) pero que presente una demanda suficiente. Tener claro el nicho de tu tienda te ayudará, además, en pasos posteriores como la elección de los proveedores y la elaboración de un plan de promoción que diferencie a tu marca de las tiendas de la competencia.

Date un paseo por la web, analiza las tendencias de moda, busca predicciones de futuro... Y, sobre todo, realiza un buen estudio de mercado que te ofrezca la mayor información posible sobre el público objetivo al que puedes seducir con tu propia tienda de ropa online.

Una estrategia que nunca falla es localizar a tus competidores directos y, una vez analizados, realizar cuantas más preguntas comparativas mejor… ¿Cuál es el target de sus tiendas? ¿Cómo han construido su identidad de marca? ¿Cuáles son las necesidades que el target busca satisfacer y que tú pedes cubrir con tu sitio? ¿Qué problemas quieren solucionar los clientes? ¿Cuál es su patrón de consumo?

El objetivo de este cuestionario es importante: crea una “buyer persona” (es decir: un perfil de cliente para tu web) que sirva para desarrollar tu propio servicio.

Una vez tengas clara la “buyer persona” de tu nueva tienda online, el siguiente paso será crear un plan de empresa. Porque no basta con tenerlo en la cabeza: el plan de empresa es algo que también debe estar redactado por escrito. Un documento al que puedas volver en cualquier momento a la búsqueda de inspiración y guía en tus decisiones.

Todo plan de negocio debería contener, como mínimo, cinco áreas bien definidas:

1. Identidad empresarial. Esto incluye los básicos como el nombre de tu tienda y su logo, pero también otros elementos más complejos como pueden ser los valores de tu marca, la estructura de tu empresa y los miembros principales (en el caso de que no sea un negocio unipersonal). Un último apartado imprescindible dentro de la identidad empresarial es, obviamente, tus propios objetivos (ya sean por trimestre y/o por año).

2. Rasgos generales del servicio de eCommerce. ¿Vas a vender ropa diseñada por ti o harás reventa de artículos comprados a otros distribuidores? ¿Cómo será el proceso de compra de los clientes? ¿Qué opciones tendrán los usuarios para recibir el producto? No te dejes ni una característica y, de esta forma, entenderás si hay algún rasgo de tu tienda online que debas reforzar.

3. Planificación de operaciones. Es el momento de bajar al detalle todo lo que hayas considerado en el punto anterior: pon fechas y timings concretos, y define todos los procesos y operaciones con los que tendrás que lidiar en tu día a día.

4. Estrategia de marketing. Porque, obviamente, sin una buena campaña de promoción, nadie va a llegar hasta tu servicio. Eso sí, no te limites a las herramientas del marketing tradicional: a la hora de darse a conocer entre los clientes potenciales, una tienda de ropa online ha de tener en cuenta todas las posibilidades del marketing digital y sus ramificaciones en web y plataformas sociales.

5. Planificación de finanzas. En este apartado, todo suma: para empezar, los gastos necesarios para poner en marcha el negocio; pero, a partir de entonces, hay que tener en cuenta muchos otros costes de funcionamiento de la empresa, flujos de caja, previsión de ventas, etc.

Un último consejo: el plan de negocio debe ser sagrado… pero también debe estar abierto a ser revisado cada cierto tiempo. Debes marcar en el calendario cada cuánto debes revisar este plan para introducir cambios y mejoras que se adapten mejor a la realidad de tu tienda de ropa online. Crea una herramienta que sea sólida y flexible a la vez.

En tu plan de negocio ya has respondido una de las preguntas cruciales a la hora de crear tu tienda en línea: si venderás ropa diseñada por ti o harás reventa de artículos comprados a otros distribuidores. Si te decidiste por la primera opción, no deberás lidiar con proveedores.

3.1. ¿Mayoristas o fabricantes?

Pero, en el caso de que prefieras dedicarte a la reventa, tendrás que decidir si lo haces recurriendo a mayoristas (que suelen ofrecer precios menos competitivos) o a fabricantes (con mejores precios pero, probablemente, mucho más difíciles en lo que a condiciones se refiere).

Si optas por tratar directamente con los fabricantes, deberás decidir si vas a comerciar con una “private label” (es decir: le dirás al fabricante qué ropa quieres y este la diseñará exclusivamente para tu tienda online) o con una “white label” (es decir: seleccionas los productos que te gusten y el fabricante se limitará a poner tu marca y tus logos sobre las prendas para que las puedas vender).

3.2. ¿Almacén propio o dropshipping?

Las decisiones que debes tomar, sin embargo, no se acaban aquí. Y lo siguiente es clarificar si vas a trabajar con un almacén propio o apuestas por nuevas técnicas tan seductoras como el dropshipping (en la que el proveedor se ocupa de ejecutar tanto los pedidos como los envíos a los usuarios mientras tú te limitas a gestionar las ventas en el sitio web de tu tienda de ropa).

Pero, ojo, porque lo que puede parecer algo positivo también tiene sus lados negativos, ya que el dropshipping implica que tienes menos poder sobre todo el proceso de eCommerce y, por lo tanto, resulta más difícil lidiar con las consultas y quejas de los clientes.

Si, por el contrario, tu tienda de ropa online va a tener su propio almacén, deberás decidir entre dos dinámicas a la hora de cumplir con los pedidos que recibas:

• Autocumplimiento. El propietario de la tienda tiene su propio almacén (a veces, si el negocio no tiene la escala suficiente, en su propia casa). Y no solo se ocupa de gestionar este espacio, sino también de procesar los pedidos, embalar los paquetes, etiquetarlos y realizar el envío.
• Subcontratación del servicio de cumplimiento. Existen muchas empresas de logística a las que se puede contratar tanto el espacio como todo el proceso.

3.3. Venta, envío y devoluciones

Otra elección más que tendrás que realizar en este punto ser refiere a las opciones de envío que ofrecerás a tus clientes. A este respecto, el envío gratuito o, en su defecto, la tarifa plana serán lo ideal para los compradores en potencia, pero pocas tiendas de ropa en línea pueden permitirse vender con estas condiciones. Lo más habitual es disponer de una tabla de precios de envío que puede estar personalizada en función de factores como el peso, el precio, la ubicación geográfica, el volumen de la cesta de la compra o muchos más.

Sea como sea, no olvides que algunos clientes querrán devolver la ropa comprada y que, por lo tanto, debes disponer de una política de devoluciones y reembolsos que sea lo más clara y transparente posible. De nuevo, los compradores ven con malos ojos el pago de la devolución de la ropa adquirida, pero es poco probable que las nuevas tiendas en línea puedan permitirse ofrecerla de forma gratuita. Y más todavía: incluso las grandes tiendas online están planteando cobrar este servicio para incentivar un proceso de compraventa mucho más sostenible.

Hasta este punto, crear una tienda online de moda parece algo al alcance de todo el mundo… Pero, llegados a este nivel, es necesario elegir la forma legal del negocio. Y aquí es cuando el proyecto se vuelve más desafiante porque, al fin y al cabo, es necesario abordar términos legales un poco complejos.

Para montar tu emprendimiento electrónico es necesario establecer su forma jurídica y cumplir con sus requisitos legales. Esto implica decidir si serás autónomo o formarás una sociedad en cualquiera de sus variantes: Sociedad de Responsabilidad Limitada (SL), Sociedad Anónima (SA), Sociedad Colectiva (SC), Sociedad Comanditaria…

Sea como sea, algo muy a tener en cuenta es que la principal diferencia entre abrir una tienda física de ropa y una online es que la segunda no requiere licencias de apertura, pero sí debe emitir facturas y proteger los datos y la información de pago de los clientes.

Los requisitos legales antes de arrancar este tipo de servicio digital son los siguientes:

• Protección de datos.
• Cumplir con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
• Cumplir con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
• Cumplir con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

4.1. Inversión inicial y financiación

Una vez elegida la forma legal de tu tienda online, también es necesario asegurar la financiación necesaria para todo el proceso inicial y para su posterior funcionamiento diario. A este respecto, lo primero que tienes que cambiar es tu forma de pensar: ni se te ocurra lanzarte a emprender sin abrir una cuenta exclusiva para tu nuevo negocio. No separar las cuentas (una personal y otra de empresa) es una de las fórmulas más rápidas para el fracaso.

Así que estudia las ofertas de los bancos tradicionales y neobancos y localiza la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de tu nueva tienda online de ropa. Aquí, después de visitar el sitio web de tus escogidos y analizarlos pormenorizadamente, puedes hacer cuantas más preguntas mejor: ¿cobran comisiones? ¿Obligan a un saldo mínimo mensual? ¿Tienen ofertas en el pago de la inscripción? ¿Ofrecen ventajas digitales? Estas cuestiones te ayudarán a elegir de la forma más sabia.

En el momento en el que tengas tu nueva cuenta de empresa, asegúrate de que ingresas el dinero necesario para abrir tu tienda de ropa online. Si no tienes ahorros suficientes, siempre puedes pedir préstamos a tus familiares y amigos o, ya de forma más profesional, recurrir a bancos y plataformas financieras para solicitar préstamos. Consulta también las ayudas estatales (como, por ejemplo, las subvenciones autonómicas) para emprendedores y pymes.

La financiación es, probablemente, uno de los aspectos más dolorosos de este proceso… pero es un punto que puede ser superado siempre que se le ponga un mínimo de interés y creatividad.

4.2. Neobancos para pymes

Si buscas impulsar tu emprendimiento online, Qonto ofrece una cuenta de empresa 100 % online. Crea tu cuenta empresa desde el ordenador o el móvil en unos minutos. Además, Qonto ofrece un servicio de creación de empresas en tan solo 4 días en el que tú solo tendrás que ir a firmar a la notaría y que incluye una nueva cuenta corriente en la que podrás depositar el capital social al final del proceso.

Qonto es ideal como complemento y herramienta de gestión de una tienda online. Sus varios tipos de tarjetas para empleados, la posibilidad de crear subcuentas con números IBAN diferentes para separar gastos o su interfaz rápida e intuitiva, pensada exclusivamente para las pequeñas y medianas empresas, brindan una experiencia bancaria sin precedentes. Recibe transferencias de todo el mundo con unas tasas realmente interesantes, hazte con un TPV digital y ajusta Qonto a la gestión de tu tienda online.

¿Se te dan bien las nuevas tecnologías? ¿Controlas los Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS)? ¿O prefieres encontrarte con cuantas menos complicaciones tecnológicas mejor? ¿Te suenan nombres como Shopify, Wordpress o Magento? ¿Tienes algún conocimiento sobre diseño gráfico? Llegados a este quinto paso, es necesario que decidas entre la profesionalidad de un CMS o la comodidad de un creador web.

5.1. Creador web

Si necesitas crear una página web de forma rápida y sin complicaciones, siempre puedes apostar por herramientas populares como Shopify, Wix, Squarespace o Zyro. Son sistemas que no necesitan (casi) aprendizaje, que incluyen hosting gestionado y que ofrecen múltiples plantillas de diseño para que puedas tener lista tu tienda online en tres, dos, ¡uno! Es por eso por lo que triunfan en internet.

5.2. CMS

Si necesitas que la página web de tu tienda online de ropa sea sofisticada y altamente personalizable, tu apuesta está clara: un Content Manager System. O lo que es lo mismo, un Sistema de Gestión de Contenidos como, por ejemplo, Wordpress (una plataforma que te permite crear tu propia página web a través de plug-ins como el popular WooCommerce).

Otros ejemplos de CMS igualmente populares a la hora de elegir serían herramientas como PrestaShop y Magento. Puede que no sean tan intuitivos y fáciles de usar como Shopify o Wix, pero sus posibilidades son mucho más extensas.

Ya has elegido entre CMS o creador web, entre Shopify o WooCommerce... Pero ahora toca pasar al siguiente paso. La promoción de la página de tu nueva tienda de ropa online (y, en general, de cualquier online store) es un tema tan complejo que da para otro artículo por sí mismo. Lo que sí que debes tener totalmente claro desde un buen principio es que el “online” de tu tienda la define completamente y que, por lo tanto, deberás adecuar tu plan de promoción a esta característica en línea.

A partir de ahí, piensa en grandes posibilidades para tu marca como el marketing y los anuncios en tus redes sociales, las estrategias SEO (basándote en datos analíticos de Google), los anuncios de pago en buscadores, la contratación (o las colaboraciones) de influencers, las ventas especiales, la publicidad en línea… Y el método de marketing más poderoso de todos: el mailing.

Ese debería ser tu objetivo primordial: conseguir que el cliente potencial te dé su correo electrónico para que puedas contactar con él de forma directa. Porque nadie sabe qué ocurrirá mañana con las redes sociales, pero la gente no suele cambiar de correo electrónico tan fácilmente.

Ya has llegado al sexto paso de todo el proceso para crear tu tienda online de moda, pero sigues teniendo dudas. Y es normal. Ya lo hemos dicho: no es una aventura fácil, y con cuantas más ayudas cuentes, mejor.

Por eso mismo, aquí tienes tres consejos que son de vital importancia a la hora de impulsar tu nueva tienda de ropa online:

1. Cuidado con los precios. Ten siempre en cuenta a tu “buyer persona” y su capacidad adquisitiva: bajar los precios demasiado abaratará tu producto (y la percepción del mismo), pero subirlos demasiado puede ponerlo fuera del alcance de aquellos a los que va destinado. Estudia a la competencia, sé fiel al valor real de tu producto… Y serás capaz de dar con el precio justo.

2. Piensa en la experiencia de usuario. La “experiencia de usuario” (UX) se ha convertido en algo así como el Santo Grial de internet. Y es comprensible, ya que una mala experiencia puede llevar a un cliente potencial a cancelar una compra. Así que ponte en la piel de tu “buyer persona” y presta atención a los puntos débiles de tu nueva tienda para pulirlos y mejorarlos.

3. Consulta Google Analytics. Bueno, antes de consultar esta herramienta de Google, tendrás que configurarla… Pero una cosa está clara: una vez totalmente personalizada y conectada a la página de tu tienda de ropa online, obtendrás una plataforma con información realmente valiosa de tus clientes potenciales. Y eso, tal y como está el panorama competitivo en internet, no tiene precio.