Cómo funciona la creación de una tienda online

Si tienes un negocio dedicado a la venta de cualquier tipo de producto, seguro que ya te has planteado la creación de tu propia tienda online para atraer a nuevos clientes. Eso sí, no todo vale: tu eCommerce debe ser de fácil navegación, con un catálogo en línea variado y con diversas modalidades de pago.

Este artículo te ayudará no solo a crear tu propia tienda online, sino también a potenciar su visibilidad con herramientas tan diversas como Google o las diferentes plataformas de comercio electrónico. ¿Todo listo para dar el salto hacia a la compraventa en internet?

Lo primero que debes hacer es definir con concreción cuál es tu idea de tienda online. Lo segundo será trazar un plan de actuación para que se haga realidad.

Es el momento de orientar tu nuevo eCommerce. Ponte en la piel de tu cliente potencial y piensa en todos los pasos que formarán parte de su proceso de compra. Visualiza el flujo que va de la compraventa a la entrega entrega y verás cómo surgen todo un conjunto de preguntas de la forma más natural: ¿cuál será la logística empleada para procesar y enviar los productos del proveedor al cliente? ¿Cuál será tu política de devoluciones? ¿Qué estrategia utilizarás para ofrecer soporte y ayuda remota en caso de que surjan inconvenientes con los pedidos?

Ten en consideración también otros asuntos fundamentales como definir tu “buyer persona” (es decir: el perfil del cliente ideal al que vas a vender tus productos), establecer las modalidades de pago que ofrecerás (PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria…), cuánto tiempo necesitarás para completar tus envíos e incluso qué otros servicios podrías añadir a tu tienda online. Plantear y responder todas estas preguntas al principio de todo es la clave para crear un eCommerce con futuro.

Ya te has hecho todas las preguntas habidas y por haber… Así que ahora va siendo el momento de pasar de las preguntas a la acción. O lo que es lo mismo: toca realizar un plan de negocio realista en forma de documento escrito que puedas consultar en cualquier momento de tu aventura empresarial.

Un buen plan de empresa ha de ser a la vez sólido (tiene que ofrecerte garantías y soluciones a la hora de tomar decisiones) y flexible (debes revisarlo cada cierto tiempo para introducir variaciones y mejoras).

Ten en cuenta, a la vez, que todo buen plan de negocio debe abordar cinco puntos cruciales:

1. Identidad de tu empresa. No solo tienes que decidirte por un nombre y un logo, sino que tienes que acabar de dar forma a tus valores de marca, la estructura de tu negocio y sus miembros principales (esto último, solo en el caso de que no hayas apostado por un negocio unipersonal). No te olvides de dejar por escrito tus objetivos tanto a corto como a largo plazo. Una forma inteligente de hacerlo es estableciendo objetivos trimestrales y anuales.

2. Características de tu eCommerce. La identidad es algo intangible pero, llegados a este punto, debes empezar a bajarlo a características concretas. Decide si venderás artículos propios o de otros productores, cómo será el proceso de compra, qué opciones de envío vas a ofrecer…

3. Características de tu eCommerce. La identidad es algo intangible pero ahora debes bajarlo a características concretas. Decide si venderás artículos propios o de otros productores, cómo será el proceso de compra, qué opciones de envío vas a ofrecer…

4. Estrategia de marketing. Si no promocionas tu nuevo eCommerce, nadie se va a enterar de que existe. Por eso mismo es importante que trabajes con ahínco en el diseño de una buena estrategia de marketing y, sobre todo, que vayas más allá de las herramientas de marketing tradicional. Recuerda que tu tienda online debe promocionarse precisamente en línea, y nada mejor para ello que el marketing digital y de redes sociales.

5. Plan financiero. A los gastos de arranque de tu nuevo negocio tendrás que sumar los costes de funcionamiento del día a día de la tienda online, los flujos de caja, las previsiones de ventas y muchas otras variables.

Esta es, sin lugar a dudas, la parte menos divertida de la creación de una tienda online. Pero tienes que pasar por ella: es necesario que elijas la forma legal de tu nueva empresa.

Y esto significa que, para empezar, tendrás que decidir si vas a operar como autónomo a vas a apostar por cualquiera de las variedades de sociedad que existen en nuestro país: Sociedad de Responsabilidad Limitada (SL), Sociedad Anónima (SA), Sociedad Colectiva (SC), Sociedad Comanditaria…

¿Crees que la Sociedad Limitada es la forma legal que más te conviene? Crearla es tan sencillo como seguir los siguientes cinco pasos:

1. Acudir al Registro Mercantil Central para solicitar el certificado negativo de denominación social y, a continuación, registrar el nombre de tu empresa ante notario.
2. Abrir una cuenta bancaria a nombre tu empresa y depositar el capital social, que asciende a un mínimo de 3000 euros.
3. Firmar ante notario la Escritura pública de la constitución de la sociedad junto con el resto de los socios (en el caso de que los haya).
4. Solicitar en Hacienda el alta en el IAE, tramitar el NIF y realizar tu declaración censal.
5. Inscribir la sociedad en el Registro Mercantil.

En Qonto nos hemos asociado con servicios de gestoría y de notario para que puedas empezar tu negocio lo antes posible. Además, abrimos para ti una cuenta corriente 100 % online a la que podrás acceder a través de nuestra web o nuestra app de forma rápida. Un método ideal para resguardar y administrar los fondos del negocio en cualquier momento y desde cualquier lugar. Si necesitas más información al respecto, consulta nuestra página de creación de empresas.

Esta claro que para crear cualquier tipo de empresa vas a necesitar una inversión inicial (que debe incluir el capital social). Lo ideal sería, obviamente, que tuvieras los ahorros suficientes como para emprender con solvencia. Pero, en el caso de que no sea así, no te preocupes: puedes pedir un préstamo a familiares, amigos o bancos y plataformas financieras. Tampoco deberías pasar por alto las ayudas estatales y las subvenciones autonómicas.

Además de la inversión inicial, también deberás pensar en el flujo monetario que necesitarás para mantener tu nuevo eCommerce en su día a día. A este respecto, lo primero que tienes que hacer es abrir una cuenta corriente para tu empresa. Porque esta es una lección básica de todo emprendedor: las cuentas personales y empresariales siempre tienen que estar separadas.

¿Cuál es la mejor cuenta de empresa para una tienda online? Dependerá de las características de tu negocio. Lo mejor que puedes hacer es comparar las diferentes ofertas tanto de bancos tradicionales como de neobancos. Una vez lo hayas hecho, seguro que encuentras la cuenta bancaria que mejor se adapta a tus necesidades. 

Si buscas impulsar tu emprendimiento en línea, Qonto te ofrece una cuenta de empresa 100 % online que podrás abrir desde tu ordenador o móvil en unos minutos. Además, Qonto proporciona un servicio de creación de empresas en línea en el que solo tendrás que acudir a firmar y que incluye una nueva cuenta corriente en la que podrás depositar el capital social al final del proceso.

Qonto es ideal como complemento y herramienta de gestión de una tienda online. Sus diferentes tipos de tarjetas para empleados, la posibilidad de crear subcuentas con números IBAN diferentes para separar gastos o su interfaz rápida e intuitiva, pensada exclusivamente para las pequeñas y medianas empresas, brindan una experiencia bancaria sin precedentes. Recibe transferencias de todo el mundo, hazte con un TPV digital y ajusta Qonto a la gestión de tu eCommece.

Al darle vueltas a tu idea de empresa, ya te debes haber preguntado si tu tienda online va a vender artículos producidos por ti o comprados a otros mayoristas o fabricantes. Si tienes una tienda física y solo estás creando el eCommerce, seguro que ya tienes tu propia red de proveedores.

Pero, en el caso de que tu nueva tienda online vaya a ser tu primer negocio, tendrás que plantearte todo un conjunto de cuestiones antes de que eche a andar.

Si vas a vender tu propio producto, no hacer falta que te plantees trabajar con proveedores. Pero, en el caso de que tu eCommerce sea un intermediario, está claro que lo primero que deberás hacer es decidir si vas a trabajar con mayoristas (que suelen ofrecer unos precios más inflados) o directamente con los fabricantes (con precios menores pero con condiciones más difíciles).

Si trabajas con fabricantes, por cierto, siempre podrás optar por una de las dos opciones que siguen:

• Private label. Das indicaciones al fabricante y este diseña los productos exclusivamente para ti.
• White label. Seleccionas los artículos de un catálogo y el fabricante pone tu marca y logo en ellos para que los puedas vender en tu eCommerce.

Trabajes con un producto auto-manufacturado o con artículos comprados a proveedores, hay un punto de la cadena de venta que no puede evitar ninguna tienda: el almacenaje.

¿Tendrás tu propio almacén? Entonces deberás escoger entre dos opciones de cumplimiento:

• Autocumplimiento. Tú y/o tu equipo os dedicáis a gestionar el espacio, procesar tus pedidos, embalar y etiquetar los paquetes, realizar el envío… Piensa que esta opción es una posibilidad solvente incluso sin almacén. En el caso de que te hayas metido en la creación de una tienda online de tamaño pequeño o moderado, siempre puedes utilizar tu casa como almacén.
• Subcontratación del cumplimiento. Hay empresas de logística que ofrecen este servicio en su propio espacio. Si tienes presupuesto, puedes contratarlo… y olvidarte de todo el proceso.

Si quieres olvidarte de todo esto, siempre puedes optar por nuevas opciones tan eficientes como el dropshipping, un método en el que el proveedor se encarga de procesar los pedidos y envíos mientras tú gestionas las ventas de tu sitio web. Ten en cuenta, eso sí, que lo que ganas por un lado (comodidad, básicamente), lo pierdes por otro (tienes menos control sobre todo el proceso y, por lo tanto, será más difícil tratar con las quejas de tus clientes).

La subcontratación del proceso de cumplimiento te permitirá olvidarte de todo lo que conlleva el envío. Pero, aun así, lo que igualmente tendrás que decidir es qué opciones de envío ofrecerás a tus clientes. Porque tu trabajo no acaba en el acto de vender: después, tienes muchas otras tareas que completar.

Una forma fácil de atraer compradores es, fundamentalmente, ofrecer el envío gratis o la tarifa plana de envíos. Pero una tienda online que acaba de arrancar probablemente no podrá ofrecer tal cosa. Lo mejor en estos casos es disponer de una tabla de precios de envío que varíen en función de diferentes factores: peso, precio, cantidad de artículos comprados, ubicación geográfica…

Igual de importante que la política de envíos es la política de devoluciones. Muchos son los clientes que cancelan un proceso de compra precisamente porque no ven claro que puedan devolver el artículo en condiciones ventajosas. De nuevo, una devolución gratis es un caramelito para el comprador. Y, de nuevo, es poco probable que las nuevas tiendas online pueda ofrecerlo. Ahora bien, en tu sitio web debes mostrarte siempre totalmente transparente con respecto a los precios de las devoluciones.

Abordemos lo obvio: la creación de la página web de toda tienda online tiene un componente técnico que se le escapa a mucha gente. ¿Te interesan las nuevas tecnologías? ¿Tienes nociones de Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS)? ¿Te resultan familiares plataformas como Shopify, Magento o Wordpress? ¿Sabes de diseño gráfico?

Vemos algunos de los principales escollos técnicos con los que puede topar tu nuevo eCommerce.

Un nombre apropiado puede marcar la diferencia entre tu tienda online y las de la competencia, favoreciendo así las ventas. Piensa que tu nombre debe llevar implícita tu identidad de marca y, a ser posible, ser fácil de recordar para el cliente potencial. Si, además, consigues que el nombre de tu eCommerce sea SEO-friendly, mejor todavía, ya que estarás fortaleciendo el marketing digital de tu negocio.

El nombre de tu tienda online deberá corresponderse, evidentemente, con el nombre del dominio que contrates. Conviene descartar la alternativa de elegir dominios gratis y, por el contrario, seleccionar un dominio accesible en cuanto a precios. Compara siempre las ofertas de diversos proveedores, independientemente de la terminación ('.com', '.es' o cualquier otra) que elijas.

Da igual que no sepas de programación o que no tengas ningún tipo de experiencia: tu objetivo debe ser crear un diseño profesional para la página web de tu tienda online y definir una identidad visual que sorprenda a los usuarios que visiten tu eCommerce.

Cualquier persona puede aprovechar su hosting para instalar y montar una plataforma en tan solo minutos. Si quieres una opción más simple y te asustan las complejidades tecnológicas, siempre puedes crear tu tienda utilizando un sistema de gestión en la nube con plantillas.

Al fin y al cabo, todo se reduce a elegir entre las siguientes opciones.

1. CMS. Los Sistemas de Gestión de Contenidos (Content Manager Systems), también conocidos como CMS, son softwares complejos ideales para la creación de una tienda online gracias a sus infinitas posibilidades. El más conocido es Wordpress y, en especial, su plug-in WooCommerce. Pero también puedes recurrir a otros CMS como PrestaShop, Magento u OpenCart.

2. Tienda en la nube. ¿Lo que necesitas es crear tu página web de la forma más rápida posible? Existen creadores web tan sencillos que, gracias al uso de sus intuitivas plantillas, permiten tener lista una tienda online en tiempo récord. Shopify, Wix, Webnode, Tienda Nube, Squarespace, Zyro… Las opciones abundan, y tendrás que compararlas para decidir cuál es la que se ajusta mejor a las necesidades de tu eCommerce.

Ya está. Ya tienes a punto tu nueva tienda online. Pero ahora falta lo más importante: tienes que conseguir que los clientes potenciales lleguen hasta tu sitio web y se conviertan en clientes reales. Y esto solo lo puedes conseguir con un buen plan de promoción.

Tratándose de un eCommerce, está claro que deberías priorizar el marketing digital. Aquí van tan solo algunas ideas a las que puedes recurrir:

• Marketing con influencers.
• Anuncios en buscadores (no solo Google).
• Estrategia SEO (basándote en Google Analytics).
• Promociones online.
• Blog de contenidos.

Algunos de los puntos el plan de promoción, sin embargo, son más complicados. Así que vamos a tratarlos con profundidad a continuación…

Que tu tienda aparezca en las primeras posiciones del buscador más importante del mundo es posible si aplicas la estrategia adecuada. Fíjate en la información que estás proporcionando en tu sitio web, ya que la relevancia de esta para los usuarios es fundamental, así como para Google.

El buen posicionamiento SEO de una tienda online se construye en el día a día. Si te resulta complicado o muy a largo plazo para los resultados que deseas obtener, también puedes considerar posicionar tu tienda mediante opciones como el pago por clic de Google Adsense (PPC).

La presencia en redes sociales es prácticamente necesaria a día de hoy, ya que ayuda a construir una comunidad en internet que interactúa con tu servicio. Elige crear un perfil de empresas en las plataformas de Social Networking que mejor se adapten a tu “buyer persona”.

Las opciones más habituales son:

• Instagram.
• YouTube.
• Facebook.
• Twitter.

Actualmente, muchas tiendas apuestan por el email marketing o newsletter para mostrar sus nuevos productos, promociones y servicios. Piensa una cosa: las redes sociales vienen y van, pero un correo electrónico es (más o menos) para toda la vida. Tu objetivo debe ser, entonces, que los clientes te den su email para recibir más contenido de valor que no está incluido en otros canales de la empresa.

Algunos servicios para gestionar el mailing serían:

• MailChimp.
• MailJet.
• Mailify.
• SendPulse.

La modernidad y gran variedad de herramientas disponibles para crear una tienda online facilitan enormemente la tarea de llevar el potencial de tu negocio a su máxima expresión. Solo debes mimar el proyecto desde cero, cuidar sus elementos más cruciales y asegurarte de que tu presencia en internet no pase desapercibida, actualizando constantemente tu negocio y haciéndolo accesible a los posibles consumidores.