¿Qué es la accesibilidad de los productos y por qué es tan importante para las empresas?

En Qonto, la accesibilidad de los productos es un aspecto clave de nuestra campaña de impacto. Con la dedicación puesta en convertirnos en una empresa más sostenible, diversa y ejemplar en el sector de la tecnología financiera, estamos abordando las cuestiones de Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) desde más de un ángulo.

Como parte de esta iniciativa, nuestros equipos de web, diseño y gestión de proyectos de DE&I se han comprometido a conseguir que el producto de Qonto sea más accesible. Esto significa que han revisado y auditado el estado actual de la aplicación, identificando las áreas que necesitan mejoras. El objetivo es asegurar que cualquiera pueda apreciar plenamente la aplicación o servicio.

En aras de la transparencia y la comunicación abierta con nuestros clientes, hemos entrevistado a varios empleados de Qonto de los equipos responsables de esta tarea.

Antes, sin embargo, hemos elaborado un artículo sobre la definición y la importancia de la accesibilidad de los productos. Queremos compartir nuestros conocimientos sobre el tema para que os sean de ayuda a vosotros, nuestros clientes y lectores, a la hora de entender e implementar algunas de estas prácticas.

La accesibilidad de un producto significa hacer que el producto de una empresa sea lo más utilizable posible para todo el mundo, independientemente de sus capacidades físicas y cognitivas.

Para un dispositivo móvil o una aplicación digital de escritorio, esto podría incluir cosas como:

• Tecnología de lectura de pantalla.
• Mínimas luces intermitentes o ventanas emergentes que distraigan la atención.
• Subtítulos y/o subtítulos audiodescriptivos.
• Reconocimiento de voz avanzado para detectar patrones de habla atípicos.
  
  

Entre otras muchas características. Cualquier cosa que un producto necesite para que más usuarios puedan beneficiarse de la totalidad o la mayoría de sus características, entrará en la categoría de accesibilidad del producto. Esto incluye los medios por los que el dueño de una empresa atrae clientes y pone el producto a su disposición, es decir, su sitio web, su tienda online o física y sus técnicas de marketing. Hacer accesibles todos estos canales significa ampliar su alcance y maximizar su potencial como negocio.

En la Unión Europea, se aprobó en 2016 una directiva que reglamentó la accesibilidad de las páginas web y las aplicaciones de los organismo públicos. En septiembre de 2018, España transpuso esta directiva a través de un Real Decreto.

La norma se creó para «garantizar los requisitos de accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público y otros obligados incluidos en el ámbito de aplicación del artículo».

Asimismo, se detalló que accesibilidad se refería al conjunto de principios y técnicas que se deben respetar al diseñar, construir, mantener y actualizar los sitios web y las aplicaciones para dispositivos móviles para garantizar la igualdad y la no discriminación en el acceso de las personas usuarias, en particular de las personas con discapacidad y de las personas mayores.

Aumentar la accesibilidad de tus productos es bueno para el negocio. Cuanto más amplia sea tu red, más visibilidad podrás obtener. Más allá de cumplir con un imperativo moral que todos los empresarios y directivos deberían tener en cuenta, la dedicación a la accesibilidad de tu producto o sitio web te beneficiará de muchas maneras.

1. Ampliar el mercado que puedes alcanzar. En todo el mundo, el 16 % de las personas sufren alguna discapacidad significativa. Esto equivale a unos 1300 millones de personas, es decir, uno de cada seis de nosotros padece alguna discapacidad en la actualidad. Al no dar prioridad a la accesibilidad de su producto, sitio web o local, los propietarios de las empresas están descuidando a esta parte considerable de clientes potenciales. Dependiendo de la naturaleza de su discapacidad, este grupo demográfico puede ser más propenso a comprar online para cubrir la mayoría de sus necesidades básicas.
2. Impulsar la innovación. La consideración de distintos grupos demográficos con necesidades específicas obliga a quienes se dedican al desarrollo y al diseño a pensar de forma crítica y creativa a la hora de crear productos y sitios web. De este modo, la accesibilidad de los productos/la web puede considerarse algo que beneficia a todos, no solo a quienes pueden necesitarla.
3. Mejorar la reputación de la marca. La gente puede presentar mayor disposición a apoyar y recomendar una empresa que tiene en cuenta las necesidades de un grupo demográfico más amplio. Defender la diversidad y la inclusión, y comprometerse con esa postura, puede transmitir a los clientes que se puede confiar en tu negocio, porque se preocupa por ofrecerles una mejor experiencia.

Especialmente cuando se trata de productos digitales, la accesibilidad de un producto implica abordar varias áreas diferentes de discapacidad. Para que tu producto sea realmente accesible, tienes que tener en cuenta al menos cada una de estas áreas, aunque a primera vista no parezcan estar relacionadas.

La accesibilidad web es intrínsecamente visual, por lo que esta es una discapacidad crucial para cualquier empresa que utilice una interfaz de sitio web o aplicación para sus productos. Si bien la ceguera total o casi total requiere la construcción de una presentación de audio de la página, las discapacidades visuales de menor magnitud pueden abordarse sin tanto esfuerzo.

El daltonismo, por ejemplo, puede hacer que un cliente potencial se pierda información valiosa. Ajustar los esquemas de color de tu sitio web no afectará a la experiencia de los usuarios no daltónicos o con otras discapacidades visuales, por lo que se trata de un cambio sencillo que merece la pena.

¿Cómo hacer que el producto sea accesible en este caso? Entre las mejoras habituales de los productos para personas con discapacidad visual se incluyen:

• Garantizar una relación de contraste adecuada para la legibilidad del texto.
  • Por ejemplo, la relación de contraste entre el texto y su fondo debe ser de al menos 4,5:1 para el texto normal y de 3:1 para el texto grande.
• Limitar los colores de la interfaz para transmitir la información con precisión.
  • Por ejemplo, azul/naranja es una paleta habitual para daltónicos. Evita mezclar rojo y verde en el mismo gráfico.
• Permitir que los usuarios ajusten las fuentes manualmente.
  • Por ejemplo, muchas páginas permiten a los usuarios ajustar el tamaño de la fuente en la configuración del navegador.
• Utilizar algo más que el color para indicar información significativa o importante.
  • Por ejemplo, usa también iconos, símbolos o etiquetas de texto para destacar información importante.

Los distintos tipos de pérdida auditiva pueden afectar a las personas de diversas maneras. Esto exige prestar atención a la accesibilidad de los productos para poder satisfacer cada una de estas áreas.

• La pérdida auditiva conductiva provoca un sonido amortiguado para la persona que la padece.
• La sordera perceptiva produce sonidos distorsionados
• El tinnitus o acúfeno crepitante se trata de un sonido permanente añadido a los ruidos externos.
• El tinnitus o acúfeno silbante añade un sonido parecido a un silbido a los sonidos externos.

Entre las mejoras habituales de accesibilidad de los productos para las personas con discapacidad auditiva se incluyen:

• Transcripciones de texto detalladas y sincronizadas con los contenidos de vídeo, tanto para los diálogos como para los efectos de sonido.
  • Por ejemplo, Netflix ofrece a los usuarios transcripciones de todos sus contenidos originales.
• Interpretación en lengua de signos durante eventos en directo.
  • Por ejemplo, contratar a un intérprete para los discursos de apertura, que puede estar presente en persona o por videoconferencia.
• Sonidos mínimos y selectivos en tu sitio web que no exacerben el tinnitus.
  • Por ejemplo, muchas páginas evitan pitidos o ruidos complejos y optan por un simple «clic» cuando el usuario selecciona algo.
• Posibilidad de activar/desactivar o ajustar las notificaciones sonoras.
  • Por ejemplo, los smartphones suelen permitir ajustar el volumen y la configuración de las notificaciones.

Los productos exclusivamente digitales ofrecen una gran ayuda a las personas con problemas de movilidad física. Al eliminar la necesidad de visitar las sucursales, las aplicaciones de soluciones financieras como Qonto permiten un acceso mucho más amplio a su clientela.

Más allá de los problemas de movilidad física de las personas, la accesibilidad de los productos también puede ayudar a quienes viven en regiones más aisladas, que necesitan poder acceder a distancia a todas las funcionalidades del producto. Esto incluye la firma de documentos y el contacto con el servicio de atención al cliente.

Entre las mejoras habituales de la accesibilidad de los productos para personas con problemas de movilidad se incluyen:

• Teclados adaptados.
  • Por ejemplo, teclados para una mano, teclados con letra grande.
• Capacidades de comandos de voz.
  • Por ejemplo, Alexa de Amazon puede utilizarse para controlar dispositivos domésticos inteligentes, como luces y termostatos.
• Comandos sencillos de navegación por sitios web.
  • Por ejemplo, muchas páginas utilizan atajos de teclado para navegar por ellos, lo que resulta útil para las personas que tienen dificultades para utilizar el ratón.
• Características digitales.
  • Por ejemplo, tu producto puede estar diseñado para ser utilizado principalmente en teléfonos inteligentes y tablets, lo que lo hace más accesible a las personas que tienen problemas para utilizar dispositivos tradicionales como los ordenadores.

La accesibilidad cognitiva o COGA es un aspecto de la accesibilidad digital centrado en la eliminación de barreras para los usuarios con deficiencias y diferencias cognitivas. Algunos de los problemas cognitivos más comunes afectan a la capacidad de atención, la memoria, el aprendizaje y las funciones ejecutivas.

Al abordar estos problemas, quienes diseñan los productos deben tener en cuenta aspectos como la capacidad de una persona para mantener la atención en una tarea determinada durante un periodo de tiempo, los distintos niveles de alfabetización y dominio del lenguaje, sus capacidades de memoria a largo y corto plazo y el control o regulación emocional que pueden mostrar al completar una tarea.

Entre las mejoras habituales de la accesibilidad de los productos para discapacidades cognitivas se incluyen:

• Símbolos que indiquen claramente el significado del contenido.
  • Por ejemplo, muchas páginas utilizan iconos que representan distintos tipos de contenido (carretes para los vídeos, letras para el correo electrónico, etc.).
• Información crítica fácil de encontrar y con asistencia disponible.
  • Por ejemplo, muchos productos tienen una sección de «Ayuda» que ofrece instrucciones sobre cómo utilizar el producto y cómo buscar asistencia.
• Diseño visual claro y sencillo.
  • Por ejemplo, muchas webs utilizan un diseño de cuadrícula. Esto facilita a los usuarios encontrar la información que necesitan.
• Funcionalidades de autocompletar y búsqueda inteligente.
  • Por ejemplo, tu motor de búsqueda puede incluir una función local de autocompletar que prediga las búsquedas basándose en el contenido de tu sitio web.
    
    

La accesibilidad de los productos es una tarea que merece la pena para desarrolladores y propietarios de pymes. Se trata de satisfacer las necesidades de los clientes de la forma más inclusiva posible, sin dejar de adaptar tu producto a las diferentes necesidades y mejorar los diseños anteriores.

En nuestro próximo artículo, entraremos en detalle sobre cómo los equipos de diseño y web de Qonto, junto con nuestros gestores de proyectos de Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I), abordaron la mejora de la accesibilidad de nuestra aplicación y nuestro sitio web.