¿Qué es la accesibilidad de los productos? Primeras sensaciones y acciones Equilibrio entre estética y accesibilidad Las necesidades de los clientes de Qonto Retos constantes de la accesibilidad de los productos

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Resumen

Cómo hacemos más accesibles los productos de Qonto

5 min

22 diciembre 2023

Por Qonto España

En Qonto, la accesibilidad del producto es un aspecto clave de nuestra campaña de impacto. Con el objetivo de convertirnos en una empresa más sostenible, diversa y ejemplo en el sector de la tecnología financiera, estamos abordando las cuestiones de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) desde más de un ángulo.

Como parte de esta iniciativa, nuestro equipo web, diseño y gestión de proyectos de DEI se han comprometido a hacer que el producto de Qonto sea más accesible. Esto significa que han revisado y auditado el estado actual de la aplicación, identificando las áreas que necesitan mejoras. El objetivo ha sido asegurarse de que el producto pueda ser apreciado plenamente por nuestros usuarios.

En aras de la transparencia y la comunicación abierta con nuestros clientes, hemos entrevistado a varios empleados de Qonto de los equipos responsables de esta tarea.

Los Qontoers Marion, Marjorie, Frederic y Lucas asumieron el reto de mejorar la accesibilidad de la interfaz del sitio web y la aplicación de Qonto.

¿Qué es la accesibilidad de los productos?

También hemos publicado un artículo en profundidad sobre las definiciones y la importancia de la accesibilidad de los productos, especialmente para las pequeñas empresas que quieren aumentar su base de clientes.

Nuestro equipo aportó sus conocimientos sobre el tema, tanto desde el punto de vista del diseño de productos como del diseño web:

La accesibilidad significa garantizar que nuestros productos están diseñados y desarrollados para ser utilizables e inclusivos para todo el mundo. Al dar prioridad a la accesibilidad de los productos, creamos soluciones integradoras que permiten un acceso igualitario y una experiencia de usuario positiva para todas las personas, independientemente de sus capacidades. En Qonto, nos esforzamos por ser inclusivos mediante el diseño. Queremos romper todos los techos de cristal para que cada Qontoer, cada postulante a nuestra empresa y cada cliente tenga acceso a las mismas oportunidades.

Marjorie Boruel, impulsadora de DEI.

Para algunos, la «accesibilidad del producto» podría indicar la necesidad de sacrificar a un público más amplio en favor de un grupo con necesidades específicas. Esto está muy lejos de la realidad.

Construir de forma accesible no significa crear para un pequeño porcentaje de usuarios que tienen una necesidad única. Se trata de construir aplicaciones que puedan ser utilizadas por cualquiera que tenga el deseo de usarlas, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas.

Lucas Merat, desarrollador web senior.

Primeras sensaciones y acciones

Hacer que el producto Qonto sea lo más accesible posible es un proyecto de gran envergadura, y necesitábamos abordarlo desde varios ángulos. Cuando nuestro equipo empezó la tarea, evaluó qué era lo que más se necesitaba y cuál era la mejor forma de llevarlo a cabo.

En el pasado, luchábamos con directrices básicas de accesibilidad, como mantener una relación de contraste adecuada para los colores. Le dimos prioridad al redefinir nuestra paleta de colores, asegurando un nivel mínimo de contraste que garantice la legibilidad para todos nuestros usuarios.

Marion Echevard, experta en sistemas de Diseño.

El proyecto también tuvo beneficios a nivel individual para nuestros desarrolladores. El diseñador web principal explica su entusiasmo por esta responsabilidad y cómo puede impulsar su carrera.

Al principio, veía la accesibilidad web como una nueva habilidad que añadir a mi cinturón de desarrollador web. Me entusiasmaba la idea de aprender un amplio conjunto de nuevas destrezas que aportarán un valor directo a nuestros clientes.

Frederic Soumare, jefe senior de Web.

La experiencia previa en este tema no era necesaria para nuestro equipo, que luego dedicaría su tiempo y energía a convertirse en expertos en accesibilidad. Sin embargo, tener algún conocimiento práctico resultó ciertamente útil.

En mi anterior puesto tuve una mentora que era experta en accesibilidad. Compartió conmigo esta pasión y supe que quería seguir creando aplicaciones accesibles en el futuro. Cuando me uní a Qonto, me encantó saber que el equipo web ya había dado grandes pasos para hacer nuestra aplicación accesible. Estaba deseando llevar este progreso aún más lejos y formalizarlo en un plan para hacer que la experiencia Qonto fuera totalmente accesible.

Lucas Merat, desarrollador web senior.

Nuestro equipo también habló de la necesidad de ampliar sus conocimientos sobre las normas de accesibilidad de productos existentes antes de empezar el proyecto.

Echando la vista atrás, me di cuenta de que me faltaban conocimientos sobre accesibilidad. No estaba familiarizado con los estándares existentes como WCAG o WAI-ARIA. Nunca había utilizado un software lector de pantalla ni había intentado navegar por la web utilizando únicamente un teclado.

Frederic Soumare, jefe senior de Web.

WCAG y WAI-ARIA son las siglas de Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web e Iniciativa de Accesibilidad a la Web - Aplicaciones de Internet Enriquecidas Accesibles, respectivamente.

WCAG esboza las directrices que deben seguirse para crear contenidos web accesibles a personas con discapacidad. WAI-ARIA es tanto el grupo responsable de crear la especificación de las pautas de accesibilidad (WAI), como la propia especificación (ARIA).

Equilibrio entre estética y accesibilidad

Un buen diseño está en el corazón del producto de Qonto, y es importante que la accesibilidad forme un matrimonio mutuamente beneficioso con la estética. Uno complementa a la otra.

Tuvimos mucho cuidado en encontrar un equilibrio entre accesibilidad y estética, preservando al mismo tiempo la imagen de Qonto. Nuestro enfoque minimalista del estilo no solo mejoró la accesibilidad, sino que también se alineó con nuestros principios de diseño. Al adoptar un color primario totalmente negro y eliminar los degradados y las sombras pálidas, hemos mejorado la legibilidad y definido la jerarquía del contenido mediante un contraste eficaz.

Marion Echevard, experta en sistemas de Diseño.

Las necesidades de los clientes de Qonto

Qonto está pensada para pymes y autónomos, un tipo específico de cliente con sus propias necesidades. Esto impulsó nuestra visión de la accesibilidad del producto. Para determinar el tipo de actualizaciones de accesibilidad necesarias para nuestro producto, el equipo tuvo en consideración los comentarios que ya habíamos recibido de los clientes.

Habíamos recibido comentarios sobre la legibilidad de nuestro tipo de letra, sobre todo cuando se muestra en tamaños más pequeños. Aunque nos gusta nuestra fuente y la singularidad que aporta al producto, tuvimos que reconocer que su legibilidad podía ser un reto, sobre todo en negrita o en variaciones más pequeñas.

Marion Echevard, experta en sistemas de Diseño.

Retos constantes de la accesibilidad de los productos

La accesibilidad no termina con una revisión del producto. Queríamos conocer la opinión de nuestro equipo sobre las tareas y los retos continuos relacionados con el mantenimiento de una aplicación y un producto web ampliamente accesibles.

La accesibilidad no es ítem que pueda marcarse como hecho una vez y luego olvidarse. La tecnología evoluciona, las necesidades de los usuarios cambian y surgen nuevos retos. Debemos mantenernos al día de la evolución de las normas, colaborar con expertos y asegurarnos de que la accesibilidad se integra desde el principio del proceso de diseño. Las auditorías periódicas, las pruebas con usuarios y las opiniones de los clientes ayudan a identificar y abordar los problemas. Al dar prioridad a los esfuerzos continuos de accesibilidad, creamos una cultura inclusiva y garantizamos el acceso a nuestros productos.

Marjorie Boruel, impulsadora de DEI.

Para asegurarnos de que nuestro producto cumple y supera las normas de accesibilidad, teníamos que asegurarnos de que nuestra estrategia tiene en cuenta la accesibilidad.

No basta con que los desarrolladores vuelvan y hagan accesible algo que ya está construido. Se trata de un esfuerzo interdisciplinar en el que deben participar los equipos de producto e ingeniería, y que debe integrarse en la aplicación desde el principio.

Lucas Merat, desarrollador web senior.

Como nuestro equipo ya había dado los primeros pasos hacia un producto más accesible, les preguntamos qué esperaban conseguir con su trabajo.

Una experiencia de aplicación web más accesible e inclusiva nos permite ampliar nuestro alcance. Esto puede traducirse en una mayor adopción por parte de los usuarios, crecimiento y potencial de ingresos. Demostrar un compromiso con la accesibilidad nos permite mostrar los valores de nuestra empresa y su dedicación a la inclusión. Por último, abordar la accesibilidad garantiza el cumplimiento de las leyes y normativas sobre accesibilidad, reduciendo los riesgos legales y las posibles responsabilidades de la empresa.

Marjorie Boruel, impulsadora de DEI.

Esperamos que los usuarios de Qonto, independientemente de si utilizan un ratón o un lector de pantalla para navegar por la aplicación, encuentren su uso claro y funcional. Esperamos que a quienes les cuesta encontrar una aplicación bancaria con una experiencia de usuario accesible adoren Qonto por la atención que prestamos a la accesibilidad.

Lucas Merat, desarrollador web senior.

SOBRE EL AUTOR

Qonto España

La solución financiera más completa para impulsar a pymes, emprendedores y autónomos.

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