Se vendi online o vuoi iniziare a farlo, la cosa più importante è rendere le transazioni veloci, comode e sicure. È sufficiente un minimo intoppo per perdere un potenziale cliente. Per questo motivo, la scelta dei metodi di pagamento può fare un’enorme differenza sui risultati delle tue vendite in rete.
In questo articolo risponderemo a molte delle domande più frequenti tra i titolari di un e-commerce, sulla scelta dei metodi di pagamento, sulla loro sicurezza, sul loro funzionamento.
Per ricevere pagamenti online hai bisogno di affidarti a un servizio o a un intermediario di pagamento. Questi servizi si dividono in 3 categorie principali:
La combinazione di questi servizi ti garantisce le soluzioni necessarie per vendere e incassare online. Ma con la crescente offerta di soluzioni tecnologiche, in alcuni casi è sufficiente un unico istituto per incassare pagamenti online.
La scelta del servizio a cui affidare l'elaborazione dei pagamenti online è cruciale per il successo del tuo negozio online, poiché influisce direttamente sulla facilità di acquisto, così come sulla sicurezza e sui costi delle transazioni.
Per essere sicuro di scegliere il partner giusto, devi considerare alcuni fattori, come:
Qui di seguito trovi una panoramica di alcuni dei principali servizi che offrono soluzioni di pagamento online.
| Fornitore o intermediario di pagamento | Breve descrizione del servizio |
|---|---|
PayPal |
Servizio globale per pagamenti online, noto per la facilità d'uso e la sicurezza. |
| Stripe | Soluzione versatile per gestire pagamenti online con ampia gamma di integrazioni. |
Satispay |
App italiana per pagamenti mobili con funzionalità di trasferimento denaro e pagamenti. |
| Nexi | Leader italiano nei pagamenti digitali, offre soluzioni per e-commerce e POS. |
| Amazon Pay | Permette di utilizzare le informazioni del proprio account Amazon per pagamenti rapidi. |
Klarna |
Specializzato in pagamenti a rate e soluzioni di finanziamento per gli acquirenti. |
| Google Pay | Consente pagamenti rapidi con dispositivi mobili Android e online. |
Apple Pay |
Sistema di pagamento mobile per utenti iOS, noto per la sicurezza tramite autenticazione biometrica. |
Adyen |
Fornitore internazionale che supporta diversi metodi di pagamento e valute. |
Mollie |
Fornitore europeo che offre una piattaforma di pagamento semplice e flessibile per e-commerce. |
I partner di Qonto
Se sei cliente Qonto puoi approfittare della collaborazione con alcuni dei principali fornitori di servizi di pagamento per lanciare il tuo e-commerce. Scopri le integrazioni con Qonto.
Prima di addentrarci nei singoli metodi di pagamento, è necessario fare una distinzione, che aiuta a comprendere a fondo i metodi di pagamento. La distinzione riguarda due concetti:
Questi due concetti servono soprattutto a comprendere che gli acquisti, sia online sia di persona, possono essere fatti usando diversi dispositivi e tecnologie. Per vendere online, assicurati di rendere il tuo negozio accessibile e fruibile da tutti i dispositivi, specialmente gli smartphone.
Che cos'è un pagamento online?
| Metodo di pagamento | Descrizione |
|---|---|
| Addebito | Prelievo di denaro direttamente dal conto, previa autorizzazione. Solitamente usato per pagamenti ricorrenti. |
| Bonifico | L’invio di denaro da un conto corrente bancario, postale o di pagamento a un altro. |
| Carte di pagamento | Pagamento tramite l’inserimento dei dati di pagamento della carta. L’origine dei fondi dipende dal tipo di carta (credito, debito, prepagata). |
| Contrassegno | Pagamento in contanti alla consegna della merce, con sovrapprezzo. |
| Pagamento a rate | Pagamento dilazionato in più rate, con o senza l’applicazione di interessi. |
| Account to account (A2A) | Simile al bonifico, l’A2A consente di inviare fondi da un conto a un altro, ma senza intermediari. |
| Link di pagamento | Link che viene inviato all’acquirente, che, cliccandoci, viene reindirizzato a una pagina di pagamento, dove può scegliere il metodo di pagamento che preferisce, tra quelli disponibili. |
| Portafoglio digitale | I portafogli digitali (digital wallet) contengono carte di pagamento. Consentono di effettuare pagamenti con maggiore sicurezza rispetto alle carte, in quanto non richiedono l’immissione di dati. |
Questa tabella offre una panoramica generale delle modalità di pagamento principali. Tuttavia, il mercato dei pagamenti digitali, sia online che di persona, è in continua evoluzione. Inoltre, l’elenco non include servizi di pagamento con sistemi di pagamento propri.
Ora che conosci a grandi linee le possibilità che i tuoi clienti hanno per acquistare i tuoi prodotti o servizi, devi capire quale metodo è quello più adatto alla tua attività.
Per aiutarti a scegliere tra le numerose possibilità, di seguito trovi diversi tipi di attività, ognuno con le sue necessità.
| Attività | Necessità | Soluzione di pagamento più adatta |
|---|---|---|
| Piccolo commerciante | In quanto piccolo commerciante potresti avere un negozio online che punta alla vendita a livello regionale, più che nazionale o globale. In questo caso la cosa migliore è quella di creare un piccolo negozio online, facile da gestire, con un carrello e un checkout. | Se hai un negozio online, più metodi di pagamento offri, più è facile che i tuoi clienti trovino quello che preferiscono. Devi scegliere tra i metodi più rapidi e sicuri, come carte e portafogli digitali, A2A e pagamenti a rate, specie se vendi prodotti relativamente costosi. |
| Professionista freelance e content creator | Come freelance, il tuo sito o i tuoi canali social ti servono per attirare e ottenere nuovi clienti, meno per elaborare e ricevere pagamenti. | La soluzione di pagamento più conveniente, nonché la più comune tra le aziende, è il bonifico. |
| Artigiano | Come artigiano potresti beneficiare di un sito professionale con negozio online. Se non hai le competenze o le risorse per gestirlo, una buona soluzione è la vendita tramite i social media. | Se opti per un negozio online, i pagamenti classici sono i pagamenti con carta, i pagamenti rateali e gli A2A. Se preferisci vendere direttamente a chi ti contatta sui social, la soluzione più facile è il link di pagamento. |
| Azienda produttrice | Un’azienda produttrice può ottenere risultati interessanti dalla vendita diretta, senza intermediari o rivenditori. | Anche in questo caso un negozio online rappresenta la soluzione migliore (carte, A2A, pagamenti a rate). Se però il tuo è un prodotto di cui i clienti possono aver bisogno con una certa frequenza, anche l’addebito diretto rappresenta un metodo di pagamento interessante. |
| Azienda di servizi | Le aziende di servizi hanno dei modelli di business più diversificati rispetto alle aziende produttrici di beni. Ad esempio, se offri un software in abbonamento (SaaS) o dei servizi creativi su richiesta, hai bisogno di modalità di pagamento diverse. | Se i servizi che offri sono acquistabili e fruibili in maniera autonoma dai tuoi clienti, hai bisogno di un negozio online che ti consente di ricevere i pagamenti prima di rendere disponibile il servizio (carte, portafogli digitali, A2A). Se, invece, offri dei servizi su richiesta, da concordare tramite preventivo, allora ti conviene optare per metodi classici come i bonifici. |
La sicurezza dei pagamenti online è una questione imprescindibile, tanto per chi incassa, quanto per chi paga.
Il principale vantaggio di tutti i metodi di pagamento digitali è che sono tracciati. Questo significa che i movimenti sono registrati ed è possibile risalire alle parti coinvolte nelle transazioni.
Ciononostante, è importante scegliere servizi di pagamento affidabili, per garantire una corretta gestione delle transazioni.
Gli standard PCI DSS hanno aumentato significativamente la sicurezza a livello globale per le transazioni online con carte. Scegliere un intermediario di pagamento conforme a questi standard, significa offrire pagamenti sicuri ai tuoi utenti.
Per aumentare ulteriormente la sicurezza delle transazioni, puoi:
Qual è il pagamento più sicuro online?
Ottimizzare il checkout, ovvero il momento dell’acquisto, è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente e incrementare il numero di operazioni portate a termine.
Tutte queste strategie, oltre a semplificare la vita al cliente, rendono la gestione del tuo e-commerce più agevole.
