¿Qué hace un Custom Success Manager?

El Customer Success Manager (CSM) es un puesto de trabajo especialmente relevante en la actualidad porque se centra en asegurar que la experiencia del cliente esté a la altura de sus expectativas y, así, afianzar su lealtad hacia la marca.El CSM interviene a partir del momento en el que se realiza la venta del producto o servicio y, de alguna forma u otra, refuerza la consistencia de la experiencia del cliente una vez este ha sido captado por el departamento de Ventas.El trabajo del Customer Success Manager consiste en: Aconsejar al cliente e intenta satisfacer sus necesidades.Identificar nuevas oportunidades para mejorar las ventas.Fomentar la lealtad del cliente.Jugar el papel de enlace para los usuarios. Su relación privilegiada con el cliente le permite mantener los pies en la tierra y proporcionar feedback y comentarios al equipo de Producto y Diseño para ayudarles a mejorar las características del producto.El CSM también colabora con los equipos de Tecnología y Ventas para brindar una atención al cliente excelente y para ofrecer su soporte en el momento adecuado.

¿Cuál es el papel del COO?

El Chief Operating Officer (COO) se asegura de que todas las operaciones transcurran de forma adecuada dentro de la empresa. Siempre está buscando las herramientas óptimas para mejorar la productividad de los equipos.Estimula el crecimiento del negocio al implementar procesos y monitorizarlos en diferentes departamentos: Administración, Ventas, Legal, Finanzas, etc.Su trabajo también requiere una gran habilidad a la hora de tomar decisiones de forma rápida para solucionar problemas en el acto.El COO juega un papel crucial en las comunicaciones al representar a la compañía de cara a socios y clientes. Además, gracias a su presencia transversal en diferentes departamentos, suelen ser un excelente enlace en los intercambios entre equipos.Este puesto, por encima de todo, debe ajustarse al tamaño de la empresa. En consecuencia, en ciertos momentos, un COO incluso puedo ayudar en tareas de gestión de finanzas o Recursos Humanos.

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