Werde Teil von Qonto. Im Ops & Customer Success Team.
Gestalte mit uns die Finanzlösung, die Unternehmen beflügelt.
Warum Qonto's Ops & Customer Success Team?
Ziel des Operations & Customer Success Teams ist es, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Gleichzeitig sorgt es für reibungslose interne Prozesse und optimale Sicherheit, insbesondere in Bezug auf Back-Office und Betrug.
Im Ops & Customer Success Team werden Sie Teil eines multinationalen Teams, das sich dafür einsetzt, unseren Kunden die beste Erfahrung auf dem Markt zu bieten.
Unser Team aus über 160 Talenten vereint Expertise in den Bereichen von Operations und Kundenerfahrung, die jeden Schritt der Customer Journey begleitet (Onboarding, Voice of the Customer, ...)
Unsere Büros in Europa
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Entdecke unsere offenen Stellen im Ops & Customer Success Team
76 offene Stellen, über alle Standorte und Teams hinweg
Unsere Talente stellen sich vor
Unser fantastisches Team vereint eine Vielzahl unterschiedlicher Profile und Backgrounds aus über 50 Ländern. Und wir werden immer mehr! Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begeistern sich für die Welt der FinTech und darüber hinaus für so viel mehr.
Unser Team ist das Herzstück von Qonto. Erfahre hier mehr über die Talente, mit denen Du schon bald zusammenarbeiten könntest.
Coumba Sow
Tania Rojas Quiroga
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Unser Wunsch: Menschen einzustellen, die Experten auf ihrem Feld sind. Die in ihrem Element sind bei dem, was sie tun.
Wenn das auf Dich zutrifft, wirf einen Blick auf das, was wir tun ...
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Was macht ein Operations Manager?
Operations Manager planen und kontrollieren die Arbeitsabläufe, die mit den Produkten oder Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, zusammenhängen. Ihr Ziel ist es, die innerbetrieblichen Prozesse zu optimieren.
Konkret bedeutet dies, dass sie Geschäftsabläufe wie den Einkauf, die Produktion, die Logistik usw. steuern, um die innerbetrieblichen Prozesse besser zu gestalten, sodass keine Ressourcen verschwendet werden und der Workflow reibungslos funktioniert. Die alltäglichen Aufgaben unterscheiden sich je nach Aktivität und Größe des Unternehmens.
Dafür analysieren sie die jeweiligen Prozesse und identifizieren Verbesserungspotential. Wenn nötig, implementieren sie neue Prozesse oder Arbeitsabläufe oder unterstützen Führungskräfte bei dieser Aufgabe.
Die Arbeit des Operations Managers spielt für den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens eine wichtige Rolle und können diese beeinflussen.
In der Regel haben Operations Manager in Unternehmen eine Führungsposition inne. Sie sind häufig für die Leitung von Mitarbeitenden verantwortlich und halten Absprachen mit verschiedenen Teams, deshalb sind Führungserfahrung und Kommunikationsfähigkeiten in diesem Beruf gefragt.
Was versteht man unter Customer Care?
Unter Customer Care (auf deutsch: Kundendienst) versteht man den Unternehmensbereich, der für die Kundenbetreuung und -kommunikation verantwortlich ist. Der Kundenservice kümmert sich um Fragen und Beschwerden der Kunden und versucht, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
Für Unternehmen spielt Customer Care eine wichtige Rolle und dass, unabhängig von der Größe oder Aktivität des Unternehmens. Ein Customer Care Concept dient der unternehmenseigenen Organisation der Customer Service Prozesse. Dazu gehören die Arten, mit denen die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten können (z.B. per E-Mail, Telefon, Chat usw.).
Ein weiterer Unterpunkt ist das Customer Relationship Management, dass dazu dient, sämtliche Interaktionen mit den Kunden zu erfassen, um eine umfassende Betreuung der Kunden sicherzustellen.
Um die Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern, sollten sich die verschiedenen Servicebereiche abstimmen.
Im Gegensatz zum Customer Service, der sich um Kunden kümmert, die sich mit Problemen an ihn wenden, hat Customer Care zum Ziel, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Was macht ein Anti Money Laundering Officer?
Ein AML Officer sorgt dafür, dass alle Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche eingehalten werden.
Um Kriminalität im Bereich Finanzen zu vermeiden und zu bekämpfen, müssen Zahlungsinstitute Anti Money Laundering Officer einsetzen, um eine effektive Umsetzung des Anti-Geldwäsche-Programms zu überwachen. So wird sichergestellt, dass Unternehmen nicht ohne ihr Wissen Finanzkriminalität oder Geldwäsche begünstigen.
Zu den Aufgaben eines Anti Money Laundering Officers gehört es, ein sogenanntes AML Monitoring Framework zu entwickeln, einzusetzen und instand zu halten. Anti Money Laundering Officer erfassen und analysieren Kunden, für die ein hohes Risiko besteht und melden Verdachtsfälle an die entsprechenden Behörden. Darüber hinaus verfolgen und analysieren sie die aktuellen Entwicklungen und Trends in der Geldwäscherei.
Anti Money Laundering Officer beraten das Unternehmen und Mitarbeitende in Hinsicht auf die Anwendung von AML Richtlinien und -Prozessen. Sie berichten an das Management und können auch andere Mitarbeiter im Bereich Anti Money Laundering schulen.