Werde Teil von Qonto. Im Ops & Customer Success Team.

Operations Manager planen und kontrollieren die Arbeitsabläufe, die mit den Produkten oder Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, zusammenhängen. Ihr Ziel ist es, die innerbetrieblichen Prozesse zu optimieren.

Konkret bedeutet dies, dass sie Geschäftsabläufe wie den Einkauf, die Produktion, die Logistik usw. steuern, um die innerbetrieblichen Prozesse besser zu gestalten, sodass keine Ressourcen verschwendet werden und der Workflow reibungslos funktioniert. Die alltäglichen Aufgaben unterscheiden sich je nach Aktivität und Größe des Unternehmens.

Dafür analysieren sie die jeweiligen Prozesse und identifizieren Verbesserungspotential. Wenn nötig, implementieren sie neue Prozesse oder Arbeitsabläufe oder unterstützen Führungskräfte bei dieser Aufgabe.

Die Arbeit des Operations Managers spielt für den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens eine wichtige Rolle und können diese beeinflussen.

In der Regel haben Operations Manager in Unternehmen eine Führungsposition inne. Sie sind häufig für die Leitung von Mitarbeitenden verantwortlich und halten Absprachen mit verschiedenen Teams, deshalb sind Führungserfahrung und Kommunikationsfähigkeiten in diesem Beruf gefragt.

Unter Customer Care (auf deutsch: Kundendienst) versteht man den Unternehmensbereich, der für die Kundenbetreuung und -kommunikation verantwortlich ist. Der Kundenservice kümmert sich um Fragen und Beschwerden der Kunden und versucht, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

Für Unternehmen spielt Customer Care eine wichtige Rolle und dass, unabhängig von der Größe oder Aktivität des Unternehmens. Ein Customer Care Concept dient der unternehmenseigenen Organisation der Customer Service Prozesse. Dazu gehören die Arten, mit denen die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten können (z.B. per E-Mail, Telefon, Chat usw.).

Ein weiterer Unterpunkt ist das Customer Relationship Management, dass dazu dient, sämtliche Interaktionen mit den Kunden zu erfassen, um eine umfassende Betreuung der Kunden sicherzustellen.

Um die Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern, sollten sich die verschiedenen Servicebereiche abstimmen.

Im Gegensatz zum Customer Service, der sich um Kunden kümmert, die sich mit Problemen an ihn wenden, hat Customer Care zum Ziel, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

Ein AML Officer sorgt dafür, dass alle Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche eingehalten werden.

Um Kriminalität im Bereich Finanzen zu vermeiden und zu bekämpfen, müssen Zahlungsinstitute Anti Money Laundering Officer einsetzen, um eine effektive Umsetzung des Anti-Geldwäsche-Programms zu überwachen. So wird sichergestellt, dass Unternehmen nicht ohne ihr Wissen Finanzkriminalität oder Geldwäsche begünstigen.

Zu den Aufgaben eines Anti Money Laundering Officers gehört es, ein sogenanntes AML Monitoring Framework zu entwickeln, einzusetzen und instand zu halten. Anti Money Laundering Officer erfassen und analysieren Kunden, für die ein hohes Risiko besteht und melden Verdachtsfälle an die entsprechenden Behörden. Darüber hinaus verfolgen und analysieren sie die aktuellen Entwicklungen und Trends in der Geldwäscherei.

Anti Money Laundering Officer beraten das Unternehmen und Mitarbeitende in Hinsicht auf die Anwendung von AML Richtlinien und -Prozessen. Sie berichten an das Management und können auch andere Mitarbeiter im Bereich Anti Money Laundering schulen.