Comment l’économie de l’expérience façonne votre relation client

5 min

9 août 2022

Par Touhfat Mouhtare

À retenir
  • Les consommateurs sont prêts à payer plus, s’ils savent que le produit ou le service s’accompagne d’une bonne expérience.
  • Dans l’économie de l’expérience, les sentiments, les émotions qui traversent les clients durant leur parcours d’achat sont clés.
  • Les acheteurs sont susceptibles de partager une expérience positive de manière proactive, avec leur entourage proche, et en ligne, publiquement…
  • …mais ils sont encore plus enclins à partager un avis négatif.
  • Se mettre réellement à la place de ses clients, répondre à leurs attentes fondamentales, et ponctuer la relation de « petits gestes », livrés aux moments-clés suffit souvent à se rendre mémorable. Et donc recommandable.

ÉCRIT PAR
Touhfat est copywriter et auteure de deux romans. Chez Qonto, elle écrit des contenus dédiés au leadership d’opinion, sur la psychologie de l’entreprenariat et les tendances fintech.
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