Pourquoi devrions-nous nous réjouir de payer pour un service en ligne ?

3 min

26 juillet 2021

Par Jordi Blanc

Couverture des dépenses comptables de Peach

Frais de livraison, transports, retransmission d’évènements culturels ou sportifs, la gratuité a souvent du bon. En revanche, dans le monde du B2B, quand il est question de services en ligne ayant un impact sur la performance d’une entreprise, il est important de considérer les limites des outils gratuits. Cet article confronte les avantages des services payants, par rapport aux offres gratuites.

La gratuité et les prix très bas : un modèle montrant ses limites

Pour les consommateurs, la course au prix le plus bas est souvent un réflexe. Après tout, il est normal de vouloir faire attention à son budget.

Mais dans certains secteurs, cette course connait des limites. Aujourd’hui, un nombre croissant d’entreprises acceptent de payer plus pour un service B2B. Pour beaucoup, un prix plus élevé est synonyme de qualité, fiabilité et d’un service client réactif.

Pour les professionnels et les entrepreneur(e)s, cette démarche a un intérêt crucial : l’objectif d’un outil « premium » est d'améliorer la performance de l’entreprise, au jour le jour. De ce fait, les professionnels préfèrent éviter de payer plusieurs fois pour un produit moyen, ou de perdre du temps avec un service déficient. Le prix justifiant la qualité et le confort dans le temps

Prenons l’exemple d’une équipe en charge du référencement du site d’une entreprise. L’objectif étant d’arriver dans les premières positions suite à une recherche Google (le SEO). Il existe un nombre considérable d’outils gratuits, mais le risque est de se disperser sans jamais véritablement progresser en termes de stratégie. De leur côté, les outils payants offrent des tableaux de bord très complets, permettant d’approfondir le choix de mots-clés sur les moteurs de recherche. En outre, ces outils premium proposent des fonctionnalités avancées, comme des simulateurs ou encore des modules de formation. Bien souvent, ces solutions sont beaucoup plus performantes, et offrent dès lors, un bien meilleur retour sur investissement à l’entreprise qui l’utilise.

Le choix de la qualité : une tendance qui s’impose

Les outils gratuits ont leur limite. Il est préférable d’investir dans des produits qui ont un coût, mais qui sont performants dans les moments décisifs.

Prenons maintenant l’exemple d’une équipe marketing utilisant une newsletter pour communiquer avec les clients de l’entreprise. Certains prestataires proposent des solutions de newsletters gratuites. Problème : si l’équipe souhaite agrémenter les e-mails avec des éléments graphiques tels que des photos, des infographies ou des tableaux, ils devront payer un supplément à chaque fois. Finalement, cette alternative pourrait s’avérer plus onéreuse sur la durée.

Cela entraîne un autre problème sur le long terme. Imaginons que l’équipe souhaite par la suite changer de prestataire pour une solution de newsletter premium, le coût pour transférer les adresses e-mail d’un prestataire à un autre peut s’avérer très élevé.

L’économie de l’abonnement dans le B2B : une solution profitable

Les avantages de l’abonnement sont nombreux.

Les coûts sont anticipés.
L’offre est complète.
Le service peut parfois être testé gratuitement.
L’abonnement peut être résilié s’il ne convient pas aux besoins de l’entreprise.

À contrario, les offres gratuites ou à prix « remisés » impliquent des suppléments tarifaires conditionnant l’accès à des fonctionnalités plus avancées. Dans le cas d’un outil digital pour une entreprise B2B, l’abonnement sans engagement permet d’essayer l’ensemble des capacités offertes par une plateforme ou un outil en ligne. Qu’il s’agisse d’une solution de gestion financière ou de Community Management, l’offre peut être testée par l’entreprise cliente sans contraintes ni limites. L’abonnement représente également un atout par rapport à la satisfaction client. En effet, cette formule tarifaire permet à l’entreprise prestataire d’investir dans la recherche et le développement. Une entreprise proposant un service payant, avec des tarifs fixes et transparents dès le départ, a tout intérêt à fournir le meilleur outil possible. L’objectif final est d’améliorer son offre continuellement, afin de toujours mieux répondre aux besoins de ses clients. L’adage « on en a toujours pour son argent » reste d’actualité. Si la gratuité ou la formule « sans option » est certes séduisante, elle n’est cependant pas sans conséquence, notamment sur la qualité de service obtenue en contrepartie. Cela est d’autant plus vrai lorsque ces services sont proposés en ligne.

ÉCRIT PAR

Jordi Blanc

Jordi est copywriter freelance, il écrit pour de nombreux clients, dont Qonto.