Pourquoi nous misons sur Barcelone pour booster l’expérience client

En 2020, 78 % des Français(es) ont été amené(e)s à contacter un service client. Ce chiffre, issu de l’Observatoire BVA des Services Clients, montre à quel point cette fonction est essentielle et attendue, à l’heure où les client(e)s sont plus que jamais investis dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.

La qualité d’un service client peut influer sur le destin d’une activité. Chez Qonto, nous sommes convaincu(e)s qu’il est donc nécessaire d’y allouer le temps et l’énergie qui permettront sa réussite. C’est pourquoi nous venons d’ouvrir notre centre dédié à l’excellence du Service Client à… Barcelone.

Dans cet article, découvrez les raisons de ce choix avec nos expert(e)s. Et les critères sur lesquels il est important de s’appuyer pour déterminer le lieu d’implantation d’un bureau dédié au Service Client. Trois éléments sont vitaux à ce type de projet, à nos yeux : miser sur la la qualité, être là où les choses se passent, et créer le cadre pour les talents.

• La compétence. Selon le même sondage, 44 % des Français se sentent découragés lorsqu’ils doivent répéter plusieurs fois la même information. Nos experts à Barcelone parlent les langues des pays d’où proviennent nos clients, et sont capables de se mettre à leur place.

• La rapidité. Pour 39 % des personnes interrogées, être redirigé(e) vers un autre service, et donc devoir patienter plus longtemps, peut nuire à la fidélité envers une marque. Pour y remédier, nous nous assurons que nos client(e)s parlent au bon interlocuteur.

Si la Californie a sa Silicon Valley, Barcelone s’impose peu à peu comme la plaque tournante du service client. Selon les données de la French Tech et du gouvernement catalan, c’est dans cette ville que sont aujourd’hui imaginées et créées les solutions tech d’Europe. Et plus particulièrement, c’est en ces lieux que les grandes entreprises du numérique, telles que Google, Facebook ou Accenture ont installé leurs bureaux dédiés au service client.

Il est essentiel de viser un lieu connu pour la qualité de l’expertise qui y est proposée. Pour nous, il s’agit avant tout :

• De travailler avec des expert(e)s capables d’empathie.
• De faire bénéficier nos clients d’un accompagnement personnalisé, qui prend en compte les subtilités de leur environnement, et de proposer des solutions sur-mesure.
• De multiplier les partenariats avec les entreprises déjà implantées, partageant une expertise commune, comme notre partenaire PayFit.

L’excellence en matière de Service Client, c’est une préoccupation partagée par l’ensemble de nos salarié(e)s. Une philosophie fondée sur l’idée d’aborder les problèmes ensemble, dans une dynamique d’émulation et d’apprentissage continu. Pour nous, ces valeurs n’ont pas de prix. Investir dans le service client, s’entourer de personnes qui aiment accompagner et conseiller les client(e)s, c’est s’affirmer comme une structure fiable. Autant de valeurs que de nombreuses entreprises de la tech retrouvent chez les experts présents à Barcelone.

Depuis la sortie de la crise de la Covid19, nombreux sont les salariés Français à avoir choisi l’expatriation à Barcelone, selon le cabinet de recrutement Qamyno. Elle offre un cadre de vie et des conditions de travail enviables, qui la hissent parmi les premières villes en termes de qualité de vie.

Vous savez écouter, conseiller, accompagner ? Vous recherchez un emploi dans un environnement international, qui vous offre l’opportunité de développer vos compétences au quotidien ? Rejoignez-nous à Barcelone.