Pourquoi nous misons sur Barcelone pour booster l’expérience client

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Par Touhfat Mouhtare, June 22,2022

« Grâce à nos expert(e)s présent(e)s à Barcelone, nous avons réussi à réduire le temps d’attente sur le chat. Il est passé de 4 minutes à 1 minute. »

Jordi Gudiol, COO de Qonto

« Barcelone est un vivier de talents spécialisés dans l’expérience client. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si les géants du numérique y ont implanté leurs centres dédiés au Service Client. »

Cristina Castañeda, Head of Operational Excellence chez Qonto

« En installant notre centre à Barcelone, nous ouvrons la porte à de nombreuses synergies avec les centres de support client des grandes entreprises présentes. »

Cristina Castañeda, Head of Operational Excellence chez Qonto

« Le développement de notre centre à Barcelone nous permet d’avoir accès en tant que recruteurs à des profils internationaux et très qualifiés. L’accès à ce vivier de talents nous a permis de constituer des équipes d’experts dédiés à nos marchés, et des types de services ultra-ciblés (Onboarding, Tracking, Customer Delight, etc). L’objectif est de répondre de manière personnalisée à nos client(e)s. »

Marjorie Boruel, Head of Recruitment chez Qonto

AUTEUR OU AUTEURE
Touhfat Mouhtare
Touhfat est copywriter et auteure de deux romans. Chez Qonto, elle écrit des contenus dédiés au leadership d’opinion, sur la psychologie de l’entreprenariat et les tendances fintech.
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