Comment notre communauté nous rend meilleur

Depuis nos débuts, notre communauté est notre priorité. Deux ans après notre lancement, alors que 40 000 entreprises utilisent notre service, que nous sommes 140 employés et disponibles dans 4 pays, notre communauté a toujours une place très importante.

Hier matin, nous avons partagé un petit déjeuner avec quelques-uns de nos utilisateurs dans la cuisine de nos bureaux. L’occasion de partager de délicieux croissants… mais pas que.

Alexandre et Steve, les fondateurs de Qonto, avaient déjà créé une première entreprise ensemble et avaient été déçus par leur expérience bancaire : chronophage, peu transparente. Le service ne répondait pas aux besoins des entreprises modernes. Les deux entrepreneurs ont décidé de s'attaquer à ces frustrations et de créer le service dont ils auraient aimé bénéficier.

C’est comme ça que Qonto est née. Rien de mieux pour comprendre ses utilisateurs que d’avoir vécu les mêmes frustrations qu’eux.

Avant même le lancement de Qonto, nos équipes ont passé des heures avec plusieurs centaines d’entrepreneur(e)s pour comprendre leurs usages, leurs besoins… et leurs frustrations. C’est ce qui nous a permis de construire notre produit et de lancer notre service. Deux ans plus tard, nos utilisateurs sont toujours notre plus grande priorité.

Pourquoi avons-nous invité des utilisateurs, dirigeant(e)s d’entreprise ou responsables des finances, à venir échanger chez nous ? Déjà, parce que nous aimons rencontrer nos clients et que cette volonté ne diminue pas avec notre croissance.

C'est aussi l’occasion pour ces utilisateurs de rencontrer une partie de l’équipe. Car oui, si nous proposons un service 100 % en ligne, de « vrais » humains qui y travaillent tous les jours. Certains utilisateurs étaient ravis de pouvoir mettre un visage sur les prénoms de ceux avec qui ils ont échangé à plusieurs reprises.

Au programme de la matinée : rencontre avec Alexandre Prot, co-fondateur et CEO de Qonto, qui a présenté les avancées et évolutions de Qonto, mais aussi les nouveautés de l’entreprise.

D’autres Qontoers étaient présents pour rencontrer nos utilisateurs : une partie de l’équipe Customer Success qui répond au quotidien à toutes les demandes de nos clients, et de l’équipe produit qui analyse leurs besoins et imagine fonctionnalités à venir.

Cette rencontre a permis aux clients Qonto d’échanger entre eux sur leur utilisation de notre service, mais aussi de faire remonter leurs besoins et envies sur notre produit.

De leur côté, ils ont eu la possibilité de poser toutes leurs questions (sans filtres) sur notre produit, notre modèle, notre stratégie, notre croissance, nos prochaines évolutions… Nous y avons répondu en toute transparence.

Les membres de l’équipe produit ont pu prendre le temps de faire des démonstrations pour approfondir avec nos utilisateurs certaines fonctionnalités ou bonnes pratiques, pour que leur expérience soit la plus fluide et simple possible.

Rassurez-vous : il n’est pas nécessaire de venir jusqu’à chez nous pour nous remonter vos besoins ou questions.

Nous centralisons tous les retours des clients (ou potentiels utilisateurs), qu'ils viennent de l'équipe tech, marketing, produit ou support. Cela nous permet de comprendre les besoins de nos utilisateurs, mais aussi de prioriser les fonctionnalités ou améliorations selon le volume des demandes.

C’est grâce à cette rigueur que nous pouvons vous prévenir de la sortie d’une fonctionnalité 9 mois après votre message sur Twitter.