Les réseaux sociaux demandent une attention particulière : ils comportent un risque puisque votre marque y est publiquement exposée**.** Ils requièrent aussi un ton et une expertise spécifiques.
Chez Free Now, les réseaux sociaux sont gérés par les agents les plus expérimentés.
De même, les personnes dédiées aux réseaux sociaux chez Qonto reçoivent une formation spécifique, notamment pour répondre à des demandes directes, voire agressives, et pour gérer les possibles situations de « bad buzz ». Ils sont aussi formés pour interagir avec notre communauté d’ambassadeurs afin qu’ils continuent à aimer notre produit, à être engagés et à nous recommander.Le ton de votre service client est évidemment très important, car il reflète qui vous êtes aux yeux de vos clients.
Dans les trois starts-ups, nous appelons le client par son prénom, mais nous le vouvoyons.
Chez Qonto, nous tenons à ce que notre ton reflète notre proximité et notre sympathie (tout en restant sérieux et respectueux, évidemment). Il s’agit d’un exercice délicat, mais indispensable lorsqu’on veut faire évoluer un secteur poussiéreux comme celui de la finance.