[COVID-19] : continuité des services de Qonto et mesures complémentaires

Nous espérons que vous vous portez bien en cette période de confinement, et que vous, et vos proches êtes en sécurité pour les semaines à venir.

Nous savons que cette période compliquée va certainement impacter votre activité professionnelle ; sachez que nous sommes de tout coeur à vos côtés pour y faire face dans les meilleures conditions possibles.

En tant qu'établissement régulé, Qonto a pour obligation de mettre à jour et de tester annuellement son plan d'urgence et de continuité d'activité. Ce plan a été activé suite aux annonces du Président de la République et nous permet de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité de nos services.

Nous proposons un service 100% en ligne : nos applications sont disponibles et fonctionnent comme d’habitude, et nos équipes (opérations, produit, techniques, et commerciales) travaillent à distance depuis plusieurs jours pour assurer la continuité du service dans les semaines à venir.

Concrètement, vous pourrez continuer à utiliser votre compte courant et gérer vos finances professionnelles comme à votre habitude.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre FAQ pour trouver les réponses aux questions les plus courantes (et nous aider à nous concentrer sur les questions les plus urgentes pendant cette période compliquée).

Notre service client reste joignable aux horaires habituels (du lundi au dimanche entre 9h et 19h). Cependant, nos équipes travaillant en effectifs réduits, nous rencontrons exceptionnellement des délais d’attente plus longs que d'habitude. Pour être le plus efficaces possibles et continuer de vous apporter le meilleur soutien, notre service client se concentrera sur les emails (support@qonto.eu) et les réseaux sociaux. Pour tout question urgente nécessitant un appel téléphonique, vous pouvez nous écrire et nous vous rappellerons le plus vite possible.

Notre service continue de fonctionner comme à son habitude. Qonto étant un service 100% en ligne, l'ensemble de nos utilisateurs pourront continuer de gérer leurs finances à distance. Si vous n'êtes pas client Qonto, vous avez toujours la possibilité d'ouvrir un compte, que votre entreprise soit déjà immatriculée ou en cours de création.

Les virements et prélèvements fonctionnent comme d’habitude et ne sont pas impactés par la situation.

• Comment effectuer un virement en euros
• Comment suspendre un prélèvement SEPA

Nos équipes ne sont malheureusement plus en mesure d’encaisser vos chèques pendant cette période, puisque cela requiert un traitement physique.

Toutes les informations importantes à propos de l'encaissement de vos chèques sont sur cette page.

La livraison des cartes physiques continue mais les délais de production et de livraison pourront être impactés : nos fabricants continuent à produire et à expédier vos cartes commandées et la poste à vous les livrer, mais en effectif réduit. Il faut donc s’attendre un léger ralentissement.

Nous continuons d'assurer la procédure de dépôt de capital pour les créateurs d’entreprise. Cependant, nous ne pouvons envoyer la copie physique du certificat de dépôt de capital. Seule une copie numérique vous sera donc envoyée.

Notre service client reste joignable aux horaires habituels par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux. Cependant, en fonction du volume, des demandes et des questions de nos clients, le temps d’attente pourrait être impacté.

Si Qonto existe, c’est pour faciliter la gestion des finances des entreprises et des indépendants. En tant qu’entreprise, nous sommes conscients des problèmes que rencontrent les entreprises européennes et l’heure est plus que jamais à l’entraide. Voilà pourquoi nous ferons tout pour vous aider à gérer votre activité en télétravail.

Nous avons donc décidé d’offrir à nos clients l’ensemble de leurs cartes virtuelles pendant cette période difficile. Cela concerne les cartes déjà créées (qui ne leur seront pas facturées) ou qu’ils créeront. Une fois créées, elles sont disponibles instantanément et permettent de payer tous les abonnements et achats en ligne en restant bien au chaud.

Qu’il s’agissent de nouvelles ou d’anciennes cartes, elles ne seront pas facturées jusqu’au 30 avril inclus. Nous pourrons être amené à étendre ce délais en fonction de l’évolution de la situation.

• Comment commander une carte Qonto ?
• Quelles sont les différences entre les cartes physiques et les cartes virtuelles ?

Notre mission : accompagner les PME européennes, les aider à devenir plus efficaces dans leur quotidien. Et cette mission est plus forte que jamais.

Pour apporter notre soutien aux entreprises, nous voulons mettre à leur disposition notre service 100% en ligne et avons décidé d’offrir 2 mois d'essai gratuit à tous nos nouveaux clients, qu’il s’agisse d'entreprises existantes ou de sociétés en création, jusqu’au 30 avril inclus.

• Quelles entreprises peuvent ouvrir un compte courant chez Qonto ?
• Comment puis-je procéder au dépôt du capital initial de mon entreprise avec Qonto ?

Via le Fonds de solidarité mis en place par l'Etat

L'Etat a mis en place, avec les Régions, un Fonds de solidarité doté d'1 milliard d'euros pour le mois de mars, qui permettra le versement d'une aide défiscalisée aux plus petites entreprises, aux indépendants, aux micro-entrepreneurs et aux professions libérales touchés par la crise du coronavirus.

Qui est concerné par cette aide ?

Les très petites entreprises (TPE), indépendants, micro-entrepreneurs et professions libérales ayant un chiffre d'affaires inférieur à 1 million d'euros et un bénéfice annuel imposable inférieur à 60 000 euros.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de cette aide ?

👉 Soit avoir fait l'objet d'une fermeture administrative

👉 Soit avoir subi une perte de 70% de chiffre d'affaire en mars 2020 par rapport à mars 2019

NB: Pour ceux dont la structure a été créée après mars 2019, c'est le chiffre d'affaires mensuel moyen depuis la création qui est pris en compte dans le calcul.

Quel est le montant de l'aide ?

L'aide est composée de plusieurs niveaux :

👉 Jusqu'à 1 500 euros peuvent être versés par la Direction générale des finances publiques (DGFIP)

👉 Pour les entreprises qui connaissent le plus de difficultés, une aide complémentaire de 2 000 euros peut être obtenue au cas par cas auprès des Régions

Comment bénéficier de l'aide ?

👉 Pour l'aide auprès de la DGFIP, rendez-vous dès le 1er avril sur impots.gouv.fr

👉 Pour l'aide complémentaire, contactez votre Région à partir du 15 avril

Via Bpifrance

• Prêt Rebond : prêt sans garantie de 10 000 à 300 000 € selon les Régions (par exemple pas encore disponible en Ile-de-France selon nos dernières informations)
• Prêt Atout :prêt sans sûretés réelles dédié aux TPE, PME, ETI qui traversent un moment difficile (ce prêt à un taux de 2,5% à 4,5% ne fait pas partie du PGE cité ci-dessus et est plus facilement accordé pour les entreprises ayant déjà eu une relation avec une banque ou des investisseurs via une levée de fonds

Il semble que d’autres prêts soient en cours d’élaboration, notamment pour les entreprises dites innovantes ; nous vous partagerons les détails dès que nous les aurons

Via meilleurtauxpro.com

Ils vous mettront en relation avec les spécialistes du financement professionnel. Plus d'information sur cette page.

Via votre expert-comptable

Demandez-lui en plus sur le dispositif Crédit 50K€.

Via des services d'affacturage

Des services comme Finexkap et Edebex financent vos factures

Via Mansa

Mansa est une plateforme qui permet aux freelances et aux indépendants d’avoir accès à un prêt bancaire jusqu’à 10 000€ pour des besoins professionnels et personnels ainsi que des besoins de trésorerie. La demande se fait en ligne, en 10 minutes avec une réponse rapide.

Plus d'informations sur getmansa.com

Nous avons décidé de lancer une série de webinars pour répondre à toutes vos interrogations.

• Webinar 1 : Comment continuer à gérer son activité pendant le confinement ?
• Webinar 2 : COVID-19 et droit du travail, théorie et mise en pratique des mesures chez Qonto
• Webinar 3 : L’impact du COVID-19 sur les stratégies d'acquisition
• Webinar 4 : L’Office Management en période de confinement

Prochain webinar :

24 avril à 10h - "Les risques de fraudes pendant la crise du COVID-19" Inscriptions sur cette page

Voici quelques articles qui pourraient vous être utiles pour vous et votre entreprise :

“Quelles sont les aides pour les entreprises impactées ?” - Bpifrance

“Coronavirus : Questions/réponses pour les entreprises et les salariés” - Ministère du travail

“Coronavirus : tous les outils et contacts dont vous aurez besoin” - Par France Digitale

"Prêt Atout - Prêt sans suretés réelles dédié aux TPE, PME, ETI qui traversent un moment difficile" - BpiFrance

"Prêt Rebond - Prêt sans garantie de 10 000 à 300 000 € selon les Régions" - BpiFrance

Plus que jamais, l’heure est à l’entraide pour éviter la propagation du virus. Restez au chaud et respectez les consignes qui nous permettront de vaincre cette épidémie ensemble.

L'Equipe Qonto 💜🙏