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Le Product Manager, également appelé PM ou Manager Produit, se charge de développer un produit depuis l’identification des besoins des utilisateurs jusqu’à la roadmap et la mesure des performances.

Pour ce faire, il échange parfois directement avec les clients et travaille en collaboration étroite avec chaque membre du département Product & Design et plus particulièrement le Product Owner, les développeurs et les UX/UI Designers.

Plusieurs missions incombent au Product Manager :

1. Définir le positionnement du produit : il part de la vision des fondateurs ou du CEO et la traduit pour que les développeurs de l’équipe Tech comprennent avec précision l’objectif de cette nouvelle fonctionnalité pour les utilisateurs ;
2. S’assurer de l’intérêt du produit : le Manager Produit doit impérativement vérifier que les points de douleur identifiés sont bien réels et réaliser des tests auprès des consommateurs pour valider ses hypothèses ;
3. Coordonner les travaux de l’équipe Product & Design : c’est au PM de déterminer les fonctionnalités à développer en priorité en fonction de leur valeur ajoutée et du temps requis ;
4. Sélectionner les indicateurs de performance (KPIs) : la seule façon d’évaluer le succès d’un produit consiste à mesurer l’impact du travail réalisé par les équipes Produit et Tech. Pour ce faire, le Product Manager doit définir des objectifs et des KPIs adaptés pour les piloter.

Le Product Designer, également appelé Designer Produit, intervient au sein de l’équipe Product & Design pour définir les formes et les volumes des produits commercialisés par l’entreprise. Souvent présenté comme un « esthéticien de l’objet », il doit prendre en considération plusieurs éléments pour accomplir sa mission tels que :

1. L’expérience client ;
2. Les objectifs commerciaux ;
3. Les compétences techniques nécessaires pour la conception ;
4. Les contraintes budgétaires.

Le Designer Produit opère au même niveau que le Product Manager pour déterminer ensemble les fonctionnalités du produit et fixer la roadmap.

Pour remplir sa mission, un Product Designer doit maîtriser plusieurs disciplines essentielles :

1. UX design afin que l’ergonomie du produit réponde aux attentes des consommateurs ;
2. UI design pour déclencher l’envie de posséder cet objet ;
3. Architecture d’information (IA) pour veiller à ce que l’organisation du produit soit optimale ;
4. Experience design (XD), Interaction design (IX) et expérience Architect (XA) pour améliorer l’expérience utilisateur.

L’UX Writing, également appelée écriture UX ou rédaction UX, désigne une discipline récente qui s’appuie sur les principes du design UX pour rédiger des contenus centrés sur l’expérience utilisateur tout en respectant le « Tone of voice » de l’entreprise.

Au sein de l’équipe Product & Design, c’est l’UX Writer, ou copywriter UX, qui est chargé d’intégrer l’UX Writing au site web et aux applications de la société. Sa mission consiste à atteindre 3 objectifs :

1. Proposer des contenus éditoriaux utiles et intéressants pour les prospects afin de lever les doutes éventuels ;
2. Écrire des textes clairs et concis pour simplifier la compréhension du lecteur ;
3. Répondre aux impératifs sémantiques pour améliorer le référencement naturel de l’entreprise.

Pour fluidifier la navigation et faciliter l’interaction du client, il intervient à chaque étape du parcours utilisateur. En effet, outre la rédaction de contenus explicites et succincts, l’UX Writer exploite ses qualités rédactionnelles pour créer :

1. Boutons d’appel à l’action (CTA) ;
2. Formulaires ;
3. Menus ;
4. Landing pages ;
5. Pages d’erreur comme la 404.

L’UX Writer travaille en collaboration étroite avec l’UX Designer pour que les contenus visuels et textuels offrent une expérience client positive.

Le Brand Designer, ou Graphic Designer, est un acteur majeur pour déterminer la stratégie d’une marque. En effet, son objectif consiste à provoquer une forte adhésion de la part des clients, des prospects et des partenaires.

Ainsi, l’identité visuelle qu’il se charge de développer doit inciter les consommateurs à acheter les produits ou souscrire les services de l’entreprise et les fidéliser dans le temps.

Pour accomplir sa mission, le Brand Designer :

1. Réalise des études de marché approfondies pour connaître les attentes des prospects et y répondre tout en respectant les valeurs de la marque ;
2. Travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe créative pour produire des design à travers de multiples formats (applications, logos, réseaux sociaux, etc.) ;
3. S’implique dans le travail du Packaging Designer ou du Designer Merchandising pour s’assurer que la présentation des produits est conforme à l’image de marque déterminée ;
4. Veille à ce que l’ensemble des supports de communication print et web de la société respectent l’identité visuelle définie (affiches, flyers, plaquettes commerciales, site internet, etc.) ;
5. Contrôle la représentation de l’identité visuelle lors d’événements organisés par l’entreprise ou auxquels elle participe.

Le Product Marketing Manager se distingue du Product Manager, car il apporte une vision beaucoup plus marketing au produit. En effet, son principal objectif consiste à générer du business et éviter le lancement de produits inadaptés tandis que le Chef de Produit contrôle avant tout la qualité du produit.

Pour atteindre ce but, le Product Marketing Manager évolue généralement sans relation hiérarchique et intervient à chaque étape du développement : de l’établissement du business plan à la sortie du produit.

Par conséquent, ses principales missions le mettent en contact avec l’ensemble des équipes de la société :

1. Recherche & Développement, où il valide la qualité du produit et s’assure qu’il répond réellement aux besoins des utilisateurs ;
2. Marketing opérationnel pour communiquer activement sur la sortie du nouveau produit et mettre en place des campagnes marketing efficaces ;
3. Commerciale pour informer les commerciaux sur les nouveautés afin qu’ils puissent les proposer aux clients ;
4. Support Client pour former les techniciens en interne afin qu’ils soient en mesure d’accompagner les utilisateurs ;
5. Administrative pour intégrer les éléments indispensables à la facturation dans le logiciel de gestion ;
6. Production afin de contrôler que la date de disponibilité correspond avec la date de sortie.