Bankkarte verloren: Was Sie bei Verlust Ihrer Karte tun sollten

Egal, ob Girocard, Debitcard oder Kreditkarte: Geht eine Bankkarte verloren, sollten Sie schnellstmöglich handeln, sobald Sie den Verlust bemerken. Nur so können Sie verhindern, dass Unbefugte Ihre Karte in Ihrem Namen einsetzen.In diesem Beitrag erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie Ihre Bankkarte verloren haben, welche Kosten entstehen können und wie Sie eine verlorene, defekte oder gestohlene Karte in der Qonto App melden.

Verlieren Sie Ihre Bankkarte oder wird sie Ihnen gestohlen, ist schnelles Handeln gefragt. Um sicherzustellen, dass Ihr privates Girokonto oder Ihr Geschäftskonto vor dem unbefugten Zugriff Dritter geschützt ist, müssen Sie verloren gegangene Bankkarten sperren lassen. Damit Ihr Guthaben sicher ist, sind mehrere Schritte für die Sperrung Ihrer Bankkarte erforderlich.

Ganz egal, von welcher Bank und welchen Finanzdienstleister:innen Ihre Girocard, ehemals EC-Karte, stammt: Über den Sperr-Notruf können Sie Ihre Girocard sofort sperren lassen. Unter der Rufnummer 116 116 ist der Notruf rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Der Service ist kostenlos, Ihr Anruf aus dem deutschen Festnetz gebührenfrei. Wählen Sie die Nummer über Ihr Smartphone oder aus dem Ausland können allerdings Gebühren anfallen. Alternativ können Sie Ihre Girocard über die Sperr-App für Ihr Smartphone auch selbst sperren. Die App ist kostenlos im App-Store für iOS- und Android-Smartphones erhältlich. Der Vorteil ist, dass Sie Ihre Daten verschlüsselt in der App hinterlegen können, sodass Sie im Notfall sofort alle erforderlichen Informationen, beispielsweise Ihre IBAN, verfügbar haben. Sollen neben Ihrer Girocard auch noch Kreditkarten oder der Zugang zum Online-Banking gesperrt werden, können Sie aus der App heraus den Sperr-Notruf wählen. Die Sperr-App leitet die Daten der Girocard weiter und die Sperrung wird veranlasst.Grundsätzlich können Sie den Sperr-Notruf und die App auch nutzen, um Kreditkarten zu sperren. Allerdings kooperieren nicht alle kartenausgebenden Unternehmen mit dem Sperr-Notruf.

Alternativ können Sie sich statt an den Sperr-Notruf auch direkt an Ihre Bank wenden, um Ihre Karte sperren zu lassen. Wir würden Ihnen aber empfehlen, beide Schritte zu tätigen, um ganz sicher zu gehen.

Haben Sie die verlorene Karte sperren lassen, müssen Sie anschließend eine neue Girocard bei Ihrer Bank beantragen. Die Karte wird Ihnen innerhalb weniger Tage per Post zugesendet. Die neue PIN erhalten Sie entweder in einem separaten Schreiben oder können sie im Onlinebanking selbst vergeben. 

Wenden Sie sich an den Sperr-Notruf oder an Ihre Bank, wird die PIN Ihrer Girocard gesperrt und Sie können damit im Einzelhandel oder im Restaurant im Rahmen der PIN-Zahlung nicht mehr zahlen. Allerdings können Unbefugte Ihre Karte im Rahmen des Lastschriftverfahrens oder mit einer gefälschten Unterschrift nach wie vor nutzen. Daher sollten Sie den Verlust Ihrer Bankkarte auch der Polizei melden.Hier kommt KUNO ins Spiel: KUNO steht für die „Kriminalitätsbekämpfung im unbaren Zahlungsverkehr unter Nutzung nichtpolizeilicher Organisationsstrukturen“. Gemeint ist die Zusammenarbeit zwischen Polizei und Handelsunternehmen, um Bankkarten von unautorisierten Zahlvorgängen zu schützen. Die Informationen zu Ihrer verloren gegangenen oder gestohlenen Bankkarte werden in der Datenbank von KUNO gespeichert. Zahlungen über eine Bankkarte, die durch KUNO gesperrt wurden, können dann von den angeschlossenen Unternehmen abgelehnt werden. Die KUNO-Meldung muss persönlich auf der Wache erfolgen. Aus sicherheitstechnischen Gründen ist die Kartensperre online oder telefonisch nicht möglich. Außerdem müssen Sie der Polizei eine Kartenfolgenummer mitteilen, um Ihre verlorene Bankkarte dauerhaft sperren zu lassen. Die Kartenfolgenummer ist eine einstellige Nummer, die von der Bank vergeben wird, um mehrere Karten, die zu einem Girokonto ausgegeben wurden, voneinander unterscheiden zu können. Trotz KUNO-Sperre müssen Sie im Anschluss auch noch Ihre Bank über den Verlust Ihrer Karte informieren.

Um Ihre Bankkarte sperren zu lassen, können Sie sich also an den Sperr-Notruf wenden, die Karte über die Sperr-App selbst sperren oder Ihre Bank kontaktieren. Um auf Nummer sicher zugehen, wende Sie sich an die Polizei, um eine KUNO-Meldung zu veranlassen.

Lassen Sie die PIN Ihrer Girocard oder auch EC-Karte über den Sperr-Notruf, die Sperr-App oder direkt von Ihrer Bank über den Kundenservice oder im Onlinebanking sperren, benötigen Sie Ihre Kontonummer und die Bankleitzahl oder Ihre IBAN. Um Ihre Girocard über KUNO sperren zu lassen, zeigen Sie den Verlust Ihrer Karte in der nächstgelegenen Polizeidienststelle an und lassen Sie zusätzlich eine KUNO-Meldung erstellen.

Haben Sie Ihre Kreditkarte oder Debitcard verloren, können Sie sich grundsätzlich auch an den Sperr-Notruf wenden oder die Sperr-App nutzen. Da aber nicht alle Banken, Finanzdienstleister:innen oder Kreditkartenanbieter:innen den Sperr-Notruf unterstützen, müssen Sie sich zunächst informieren, ob Ihr Kartenanbieter:in sich dem Sperr-Notruf angeschlossen hat. Eine Übersicht der angeschlossenen Anbieter:innen finden Sie auf der Website des Sperr-Notrufs. Eine verloren gegangene Debitkarte können Sie über KUNO sperren lassen. Ihre Kreditkarte allerdings nicht. In diesem Fall wenden Sie sich direkt an die Kreditkartengesellschaft oder die kartenausgebende Bank oder Sparkasse. 

Grundsätzlich entstehen keine Kosten, wenn Sie Ihre Bankkarten sperren lassen. Sowohl der Sperr-Notruf und die Sperr-App als auch die KUNO-Meldung sind kostenlos. Melden Sie den Kartenverlust aus dem Ausland oder über ein Mobilfunknetz entstehen allerdings Telefongebühren. Zudem verlangen die meisten Banken eine Gebühr für die Ausstellung einer neuen Karte.

Verlieren Sie Ihre Bankkarte, haften Sie höchstens bis zu einer Höhe von 50 € für den Missbrauch. Bei Verlusten, die über diese Summe hinausgehen, haften die kartenausgebenden Anbieter und Anbieterinnen wie Banken oder Kreditkartenunternehmen.Das gilt allerdings nur, wenn Sie Ihrer Sorgfalts- und Mitwirkungspflicht nachkommen und Diebstahl, Missbrauch oder Verlust Ihrer Kreditkarte unverzüglich dem Kreditinstitut melden und Ihre PIN getrennt von Ihrer Karte aufbewahren. 

Sollten Sie Ihre Qonto Visa Karte verlieren, sie Ihnen kaputt gehen oder sogar gestohlen werden, ist das kein Grund zur Panik. In nur wenigen Schritt können Sie Ihre Qonto Karte sofort sperren und eine neue anfordern.

Haben Sie eine Bankkarte verloren, lassen Sie sie umgehend sperren, um Verluste zu vermeiden. Für die Sperrung stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Bedenken Sie dabei aber, dass über den Sperr-Notruf und die Sperr-App sowie über Ihre Bank nur die PIN gesperrt wird.In Deutschland können Sie aber auch mit Ihrer Bankkarte am Lastschriftverfahren teilnehmen oder in Verbindung mit einer Unterschrift zahlen. Hier bietet die KUNO-Meldung über die Polizei sicheren Schutz. Den Verlust Ihrer Kreditkarte melden Sie direkt beim Kreditkartenanbieter oder der Kreditkartenanbieterin. Auch den Verlust Ihrer Qonto Karte können Sie direkt in der Qonto App melden und die Karte in nur wenigen Klicks sperren. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen oder Unsicherheiten stets zur Seite.