Cyber Week: Tipps, wie Sie Ihren Onlineshop optimieren können

Shopping-Events wie die Cyber Week, Black Friday oder Cyber Monday sorgen bald wieder für Umsatzsteigerungen im E-Commerce. Rabatte und Sonderangebote allein sind aber kein Garant für höhere Umsätze und zufriedene Kunden.Hier ein paar Tipps, wie Sie Ihren Onlineshop optimieren können, um das ganze Jahr erfolgreich zu verkaufen und aus Schnäppchenjägern treue Stammkunden zu machen, die auch außerhalb der Cyber Week in Ihrem Onlineshop vorbeischauen.

Kleidung, Elektrogeräte, Spielzeug, Schmuck, Heimtierbedarf: Im Internet finden sich zahlreiche Onlineshops, in denen Kunden 24/7 shoppen können. Die Sortimente der unzähligen Shops unterscheiden sich häufig gar nicht so sehr voneinander. Und doch ziehen Kunden bestimmte Onlineshops anderen vor. Bei dieser Entscheidung spielen zahlreiche Faktoren eine Rolle.Angefangen bei der Produktauswahl und -präsentation, über die Usability Ihrer Website, kurze Ladezeiten, bis hin zu einem einfachen Check-out-Prozess gibt es viele Stellschrauben, die Sie drehen können, um Ihren Onlineshop zu optimieren und Ihre Umsätze zu steigern. 

Um sich von Ihrem Wettbewerb abzuheben, neue Kunden auf Ihren Onlineshop oder besondere Aktionen aufmerksam zu machen, planen Sie sorgfältig Ihre Marketing-Kampagnen. Das Marketing-Budget für Ihre Kampagnen ist begrenzt. Sie sollten sich hier also genau überlegen, wie viel Budget Sie in welche Aktionen stecken.Um sich bei besonderen Anlässen, die von nahezu allen Händler:innen beworben werden, durchzusetzen, ist häufig der Einsatz eines höheren Budgets sinnvoll, damit die Wirkung Ihrer Kampagnen nicht verpufft. Planen Sie hier also ein ausreichendes Budget ein, um Aktionen und besondere Rabatte zu bewerben. 

Es ist nicht immer ganz einfach, das richtige Geschenk zu finden oder sich für einen Artikel zu entscheiden. Machen Sie es Ihren Kunden leicht und bieten Sie ihnen Geschenkgutscheine an. Auf diese Art profitieren Sie vom Umsatz des Gutscheins und gewinnen möglicherweise gleichzeitig den Empfänger oder Empfängerin als neue Kundschaft.

Kunden, die nicht auf den ersten Blick finden, was sie suchen, verlassen Ihren Shop meist gleich wieder. Neben intelligenten Such- und Filterfunktionen haben eine klare Seitenstruktur und die Navigation Ihres Onlineshops großen Einfluss darauf zu verhindern, dass Sie Ihre Kunden schon am Anfang ihrer Customer Journey verlieren.Als erster Anhaltspunkt bietet die Navigation Kunden Orientierung, welche Produkte und Kategorien sie in Ihrem B2C- oder B2B-Shop finden. Ein klare Struktur, die nicht zu überladen ist, hilft Kunden, sich besser zurechtzufinden. Achten Sie zudem auf die klare und eindeutige Benennung Ihrer Navigationspunkte.

Treue Kunden, die regelmäßig bei Ihnen kaufen, bilden die Basis Ihres Kundenstamms. Diese Treue können Sie mit besonderen Specials wie einem Bonusprogramm, Sonderrabatten oder besonderen Angeboten, die nur für Stammkunden erhältlich sind, belohnen. Auf diese Weise stärken Sie die Kundenbindung. Solche Maßnahmen eignen sich ebenfalls, um Kunden, die in der Vergangenheit bei Ihnen bestellt haben, zu reaktivieren.Die Aktionen müssen nicht zwingend über den Preis gehen. Denkbar sind beispielsweise auch Kampagnen, die sich an den bisher gekauften Produkten orientieren. Auf der Basis ihres bisherigen Kaufverhaltens, machen Sie Ihnen ein personalisiertes Angebot. 

Immer mehr Kunden erledigen Einkäufe unterwegs am Smartphone. Entsprechend erwarten sie, dass Ihr Shop nicht nur für den Einkauf am PC, sondern auch fürs Tablet oder Smartphone optimiert ist. Ein responsive Design, das an die kleineren Displays der Smartphones anpasst und alle Inhalte optimiert ausspielt, ist mittlerweile Pflicht. 

Liegen die Artikel im Warenkorb, garantiert Ihnen das noch keine zahlungspflichtige Bestellung. Damit es tatsächlich zum Kaufabschluss kommt, gestalten Sie den Check-out-Prozess für Ihre Kunden so schnell und einfach wie möglich.

Die Konkurrenz ist groß. Insbesondere bei großen Shopping-Events wie Black Friday, Cyber Monday oder der Cyber Week buhlen Onlinehändler:innen um die Aufmerksamkeit der Kunden. Da fällt es insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) schwer, sich gegen die großen Player im Onlinehandel zu behaupten.Der Verkaufspreis ist sicher ein schlagendes Argument. Um erfolgreich zu sein, spielen aber auch eine gute Vorbereitung und guter Service eine große Rolle. Sie können einiges tun, um trotz des harten Wettbewerbs Ihren Umsatz zu steigern.

Käufer:innen zögern am Black Friday häufig beim Kaufabschluss: Wer weiß, vielleicht ist das Produkt am Cyber Monday ja sogar noch billiger? Dieses Verhalten können Sie nutzen, in dem Sie sich mit Ihren Marketing-Aktivitäten auf den Montag konzentrierst.Überlegen Sie sich im Vorfeld genau, wo Sie Ihre Zielgruppe antreffen, um sie auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen und achten Sie darauf, dass Ihre Maßnahmen kanalübergreifend aufeinander abgestimmt sind. Um hier den Überblick zu behalten, erstellen Sie einen Plan:

Um Ihr Marketing-Budget für den Cyber Monday aufzustocken, können Sie Ihre Werbemaßnahmen am darauffolgenden Dienstag reduzieren. Gönnen Sie den Käufer:innen eine Pause und stecken Sie die Werbeausgaben stattdessen in den Montag.

Bieten Sie Ihren Kunden am Cyber Monday mindestens einen Super Deal an und bewerben Sie diesen in Ihren Anzeigen. Achten Sie dabei darauf, dass Sie einen leicht lesbaren Text verwenden, Ihre Kunden alle notwendigen Informationen erhalten und verwenden Sie qualitativ hochwertige Fotos für Ihre Hero-Bilder.

Nichts ist frustrierender als lange Ladezeiten. Lädt Ihre Angebotsseite länger als ein paar Sekunden, werden Sie potenzielle Käufer gleich wieder verlieren. Stellen Sie also vor Beginn der Aktion sicher, dass Ihr Onlineshop den erhöhten Traffic bewältigen kann und die Performance nicht beeinträchtigt wird.Darüber hinaus müssen Sie auch mit einem höheren Aufkommen an Kundenanfragen rechnen. Stellen Sie also sicher, dass Sie über alle Kommunikationskanäle, die Sie anbieten, auch erreichbar sind und Anfragen schnellstmöglich beantworten.Idealerweise haben Sie Ihren Onlineshop optimiert und sich beispielsweise mit einem FAQ auf Nachfragen vorbereitet. Zusätzlich sollten Sie jedoch einen Notfallplan parat haben, um schnell reagieren zu können, falls die Performance Ihres Shops leidet oder es zu Lieferschwierigkeiten kommt.

Damit es nicht bei einem einmaligen Kauf bleibt, überlegen Sie sich Maßnahmen, wie Sie die Käufer:innen Ihrer Cyber Monday Deals langfristig an sich binden können.Sie können beispielsweise Anreize für weitere Käufe schaffen, indem Sie einer Bestellung eine kleine Überraschung, einen weiteren Rabattcode oder einen Gutschein für die nächste Bestellung beilegen, um Käufer:innen auch nach dem Cyber Monday zu langfristigen Kunden zu machen.Kunden, die sich Ihre Angebote zwar angesehen, aber nicht gekauft haben, erreichst Sie mit Tools wie den gesponsorten Displays von Amazon Ads mit weiteren zielgruppengerechten Marketing-Maßnahmen. 

Bieten Sie Ihren Kunden Ihre Produkte über den Marktplatz von Amazon an, profitieren Sie nicht nur von der Reichweite des E-Commerce-Giganten.Mit FBA können Sie die gesamte logistische Auftragsabwicklung – angefangen bei der Lagerung in den Amazon Logistikzentren über Versand und Retourenabwicklung bis hin zur Kundenbetreuung – auslagern. Damit bleibt Ihnen mehr Zeit, Ihren Onlineshop für mehr Umsatz zu optimieren. Um den FBA-Service von Amazon optimal für Ihr Business zu nutzen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten.

Um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen auch während intensiver Verkaufsphasen wie dem Cyber Monday ohne Unterbrechungen geschaltet bleiben, bietet die Qonto-Karte für Online-Werbung flexible Limits und die Möglichkeit, mehrere Karten auszustellen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagnen reibungslos und wie geplant laufen.

Für eine bessere Sichtbarkeit von Angeboten aus Ihrer eigenen Produktpalette können Sie an den Amazon-Werbekampagnen zur Cyber Week teilnehmen. Nutzen Sie Sponsored-Products-Anzeigen, um den Traffic eines bestimmten Produkts zu erhöhen oder Sponsored Brand Ads, um Ihre Kunden eine ganze Markenwelt vorzustellen.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Produkte mithilfe der Werbeanzeigen von Amazon, müssen Sie gleichzeitig sicherstellen, dass ausreichend Ware im Lager von Amazon vorhanden ist.Überprüfen Sie Ihren Bestand und stocken Sie Ihre Produkte bei Bedarf auf. Angebote, die in ausreichender Menge zur Verfügung stehen, sind mit dem Amazon PRIME Badge gekennzeichnet. So ist ein schnellerer Versand Ihrer Angebote für Ihre Kunden deutlich sichtbar.

Die orangefarbenen Rabatt-Etiketten verfehlen ihre Wirkung nicht. Mit den Coupons erstellen Sie zielgerichtete Werbeaktionen auf Amazon und erreichen so zahlreiche Schnäppchenjäger. Rabattaktionen sind für einzelne Produkte oder auch für ganze Produktgruppen möglich.

Sie sehen, Sie haben einige Möglichkeiten, um Ihren Onlineshop zu optimieren. Um herauszufinden, welche Maßnahmen sich eignen, um die Conversion in Ihrem Onlineshop zu erhöhen, finden Sie im Rahmen einer sorgfältigen Analyse heraus. So können Sie Schwachstellen gezielt beseitigen, zufriedene Kunden gewinnen und so künftig noch mehr Umsatz generieren.