Barcelona für ein besseres Kundenerlebnis - Warum?

Im Laufe des Jahres 2020 mussten 78 % der französischen Verbraucher bei Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung einen Kundendienst in Anspruch nehmen. Diese vom französischen Marktforschungsinstitut BVA (Oberservatoire des Services Clients - BVA) erhobene Zahl zeigt, wie wichtig dieses Angebot für Kunden ist. Diese investieren mehr Zeit denn je in die Beziehung zu Unternehmen und setzen guten Service voraus.

Die Qualität des Kundendienstes kann sich direkt auf die Zukunft eines Unternehmens auswirken. Wir bei Qonto sind davon überzeugt, dass wir durch die Investition von Zeit und Energie in die Verbesserung unseres Kundenservices den Gesamterfolg als Unternehmen sichern. Aus diesem Grund haben wir vor Kurzem ein neues Zentrum für exzellenten Kundendienst eröffnet … in Barcelona.

In diesem Artikel erfahren Sie von unseren Experten, welche Gründe für unsere Entscheidung ausschlaggebend waren. Sie erfahren außerdem, welche Kriterien für die Wahl des richtigen Standorts Ihres Kundenservice-Centers entscheidend sind. Unserer Meinung nach gibt es für diese Art von Projekt drei Schlüsselelemente: auf Qualität setzen, im Herzen des Geschehens sein und eine solide Struktur für Talente schaffen.

Der Fokus von Qonto liegt seit der Unternehmensgründung auf der Optimierung von Kundenbeziehungen. Dafür setzen unsere Teams auf den Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung. Wir unterstützen sie dabei, selbst komplexe Probleme direkt zu lösen. Diese Philosophie, die wir den Qonto Way nennen, zeigt sich durch eine intensive Leidenschaft für das Kundenerlebnis. Das sind einige der Grundprinzipien: 

Kompetenz. Laut derselben Umfrage fühlen sich 44 % der französischen Verbraucher entmutigt, wenn sie während eines Anrufs dieselben Informationen mehrmals wiederholen müssen. Unsere Expertinnen in Barcelona sprechen die Landessprache unserer Kunden und können sich gut in deren Lage versetzen.

Schnelligkeit. Für 39 % der Befragten kann die Weiterleitung an eine andere Abteilung - die wiederum die Wartezeit verlängern kann - die Markentreue beeinträchtigen. Um dies zu vermeiden, versuchen wir sicherzustellen, dass wir unsere Kunden von Anfang an mit der richtigen Person verbinden.

So wie Kalifornien das Silicon Valley hat, hat sich Barcelona im Laufe der Zeit als wichtigstes Zentrum für den Kundendienst in Westeuropa etabliert. Laut den Daten von French Tech und der katalanischen Regierung ist Barcelona die Stadt, in der in Europa technische Lösungen erfunden und entwickelt werden. Tech-Giganten wie Google, Facebook oder Accenture haben hier ihre Büros für den Kundendienst eingerichtet. 

Die Wahl eines Standorts, der für die Qualität der dort angebotenen Fachkenntnisse bekannt ist, ist entscheidend. In unserem Fall bedeutet das: 

Die Leidenschaft für einen exzellenten Kundenservice haben alle Qonto Mitarbeitern gemeinsam. Es ist eine Ideologie, die auf dem Konzept der gemeinsamen Problemlösung beruht und darauf abzielt, sich gegenseitig zu inspirieren und kontinuierlich zu lernen. Für uns sind diese Werte unbezahlbar. In den Kundendienst zu investieren und Mitarbeiter zu fördern, die gerne Kunden betreuen und beraten, stärkt unsere Unternehmensstruktur. Zahlreiche Tech-Unternehmen finden diese Werte bei den in Barcelona anwesenden Expertinnen wieder. 

Seit dem Aufkommen von Covid-19 haben sich nach Angaben der Personalagentur Qamyno viele französische Arbeitnehmer für einen Auslandsaufenthalt in Barcelona entschieden. Sowohl die Lebens- als auch die Arbeitsbedingungen sind dort besonders attraktiv, so dass die katalanische Stadt laut einer Umfrage von Ouest France aus dem Jahr 2021 an neunter Stelle der lebenswertesten Orte steht. 

Sie haben ein Talent fürs Zuhören, Beraten und Unterstützen? Sie suchen eine Arbeit in einem internationalen Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten täglich weiterentwickeln können? Werden Sie Teil unseres Teams in Barcelona.