Como cancelar o cartão multibanco

Perdeu o cartão numa esplanada, foi-lhe roubado o telemóvel e a carteira, ou simplesmente decidiu trocar de banco? Em qualquer um destes cenários, saber como cancelar o cartão multibanco rapidamente pode evitar dores de cabeça e prejuízos financeiros.

Em Portugal, a rede multibanco processa mais de 17 milhões de transações por dia, o que dá uma ideia da quantidade de cartões em circulação e da importância de agir com rapidez quando algo corre mal. Neste artigo explicamos os motivos mais comuns para cancelar um cartão, os métodos disponíveis em cada banco e o que fazer no imediato em caso de perda ou roubo.

Existem várias situações em que cancelar o cartão multibanco é a decisão certa. Conhecer os motivos ajuda a agir com mais confiança e a escolher o método mais adequado.

• Perda do cartão: esqueceu-se dele num café, numa loja ou simplesmente não sabe onde o deixou.
• Roubo: o cartão foi-lhe retirado, com ou sem a carteira, e existe risco imediato de uso fraudulento.
• Encerramento de conta: decidiu fechar a conta bancária e, consequentemente, todos os cartões associados a ela.
• Cartão danificado ou expirado: o chip deixou de funcionar, a banda magnética está riscada, ou a data de validade passou.
• Mudança de banco: abriu conta noutra instituição e quer cancelar o cartão antigo em vez de o deixar simplesmente inativo.

Cada um destes cenários tem um grau de urgência diferente. Perda e roubo exigem ação imediata; os restantes podem ser tratados com mais tempo, mas nunca devem ficar esquecidos.

É um erro comum pensar que cancelar o cartão multibanco encerra automaticamente a conta bancária. São dois processos completamente independentes.

Quando cancela apenas o cartão, a sua conta continua ativa, com o saldo intacto e pode continuar a movimentá-la através de transferências, débitos diretos ou homebanking. Já quando encerra a conta, todos os cartões, serviços e produtos associados a essa conta (incluindo débitos diretos e ordens permanentes) são automaticamente cancelados.

Se pretende apenas substituir o cartão, mantendo a conta ativa, basta cancelar e solicitar um cartão novo. Se pretende mudar de banco por completo, terá de encerrar a conta, um processo que normalmente demora mais tempo e exige o encerramento prévio de todos os movimentos pendentes.

Consoante o seu banco e a urgência da situação, pode escolher entre três métodos principais para cancelar o cartão multibanco.

Dirigir-se a uma agência do seu banco é o método mais tradicional. Leve consigo o cartão de cidadão ou documento de identificação e, se possível, o número de conta ou o próprio cartão danificado. Um gestor de conta trata do cancelamento e pode ativar de imediato o pedido de um novo cartão.

Todos os bancos portugueses disponibilizam uma linha de apoio ao cliente, geralmente com atendimento alargado ou mesmo 24 horas para situações de perda e roubo. É o método mais rápido quando não pode deslocar-se a um balcão, e permite bloquear ou cancelar o cartão em poucos minutos, apenas com a confirmação da sua identidade.

Cada vez mais bancos permitem bloquear o cartão diretamente pela app, geralmente com apenas um toque num botão. No entanto, nem todos os bancos permitem o cancelamento definitivo diretamente pela app.  Em muitos casos, a app apenas bloqueia temporariamente e é depois necessário confirmar o cancelamento por telefone ou no balcão.

Em caso de perda ou roubo, cada minuto conta. O passo mais urgente é contactar imediatamente a linha de apoio do seu banco ou, se preferir uma solução centralizada e disponível 24 horas por dia, a linha de apoio da SIBS.

A SIBS disponibiliza um número de apoio permanente para bloqueio de cartões multibanco, funcionando como um ponto de contacto único, independentemente do banco emissor, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ao contactar a linha, tenha à mão o seu número de contribuinte ou dados da conta para agilizar o processo. O bloqueio é feito de imediato e impede qualquer transação subsequente com o cartão.

O processo varia ligeiramente entre bancos, mas segue sempre uma lógica semelhante: bloqueio imediato seguido de confirmação de cancelamento. Aqui fica um resumo rápido por banco.

Para empresários e trabalhadores independentes, depender de balcões e linhas telefónicas para bloquear um cartão pode significar horas de espera e interrupção da atividade. Com a conta empresarial Qonto, todo o processo de gestão de cartões, físicos e virtuais, é feito diretamente na app.

Pode bloquear, cancelar ou criar novos cartões em segundos, definir limites por colaborador e acompanhar cada despesa em tempo real, sem depender do horário de atendimento do seu banco.