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«En Qonto, la ambición es lo que nos permite mejorar día tras día»

April 15, 2021 by Qonto España
«En Qonto, la ambición es lo que nos permite mejorar día tras día»

1. ¿Cuál fue tu recorrido antes de llegar a Qonto (estudios, experiencias profesionales, etc.)?

Nací y crecí en Ecuador, me mude a España para estudiar derecho y ADE, y luego hice un año de Erasmus en Italia. Cuando acabé los estudios, decidí irme a vivir a Francia para aprender francés. Siete años después, sigo viviendo en París y ya puedo decir con todas las de la ley que soy una parisina completamente integrada.

Desde el principio de mi carrera, he estado trabajando en servicios de atención al cliente. Me encanta ver cómo lo que hacemos tienen un impacto directo en la empresa y los clientes. La calidad de mi trabajo es muy importante y creo que para conseguir resultados y proveer un servicio al cliente de calidad hay que estructurar y ejecutar procedimientos muy claros. Comprendí inmediatamente que Qonto tenía los mismos valores que yo y que era una empresa que me correspondía.

2. ¿Por qué decidiste unirte a Qonto?

Quería trabajar en una empresa más transversal. En mis trabajos anteriores, los equipos trabajaban principalmente de manera vertical. Había muchos intermediarios y perdíamos mucho tiempo en la toma de decisiones. Así, los recursos de los que disponía la empresa se desperdiciaban y esto se reflejaba en la experiencia de los clientes.

Tenía ganas de hacer un cambio y fue justo en ese momento cuando me encontré por casualidad con la web de Qonto. Me informé sobre el proyecto de empresa y sus valores. La visión y la forma de trabajar de Qonto me inspiraron a buscar algo similar y enseguida supe que quería trabajar allí.

3. ¿Si tuvieras que destacar un elemento del proceso de selección, cuál sería?

El proceso de entrevistas me demostró la gran importancia que Qonto da a las personas que forman parte de su equipo. Primero, me entrevisté con el responsable de recursos humanos, y luego los que iban a ser mis managers directos y, por último, con la Head of People. Así pude conocer a las personas con las que iba a trabajar (y viceversa) y entender mejor la cultura de la empresa, su organización y funcionamiento en general.

Ahora, dos años después, los candidatos hacen entrevistas también con sus futuros compañeros. Esto permite saber si todo el mundo está alineado y tiene la misma visión e ideas.

4. ¿Qué fue lo que más te llamó la atención en tus primeros días en Qonto?

¡Lo implicados que estaban todos los equipos y los fundadores de Qonto! Los nuevos Qontoers reciben siempre invitaciones a presentaciones de otros equipos, y el equipo People (RRHH y Happiness Managers) prepara toda la documentación necesaria para ayudarnos a entender cómo funciona la empresa. El onboarding de mi equipo estaba concebido para que pudiese entender mi puesto y lo que se esperaba de mí, rápidamente y de manera eficaz. Mis compañeros me ayudaron mucho y me recibieron con los brazos abiertos.

5. ¿Puedes hablarnos de tu rol como Team Lead Customer Success en Qonto?

Soy responsable del equipo Customer Success y me ocupo de los mercados internacionales. Nos aseguramos de que el onboarding de nuestros clientes en Alemania, en España y en Italia se haga de forma sencilla y fluida. Queremos ofrecerles la mejor experiencia posible.

Superviso que haya una repartición clara de las tareas y que los miembros de mi equipo tengan las herramientas necesarias a su disposición y recursos para satisfacer al cliente.

Ademas, los managers son responsables del crecimiento personal y profesional de su equipo. Al principio, se hacen formaciones conjuntas para consolidar objetivos y conocimientos y, poco a poco, se van enfocando (al menos, en el dpto. de servicio al cliente) en la resolución de problemas. Durante estas formaciones aplicamos un método que sirve para adquirir autonomía, eficacia y capacidad de resolución de problemas. También orientamos a los nuevos empleados hacia la calidad y las formas de mejora del servicio el producto Qonto.

El Lead es una especie de «coach» para el equipo. Vela por que los objetivos se cumplan, y participa en reuniones con otros equipos para compartir opiniones, experiencias o las especificidades de cada mercado.

6. ¿Qué cualidades debería tener un buen Team Lead Customer Success?

La respuesta es simple. Creo que hay que ser un un buen leader. Si quiero que mi equipo sea productivo, tengo que predicar con el ejemplo. Si quiero que nuestros clientes compartan nuestros valores y utilicen nuestros servicios, tengo que trabajar para que nuestro equipo represente estos valores en el día a día.

7. Si tuvieras que resumir tu día a día en Qonto, trabajando en el equipo Ops - CS international, ¿qué destacarías?

  1. La comunicación al servicio de un objetivo común: hacemos reuniones diarias en el equipo y además nos reunimos cada semana con nuestros compañeros de otros equipos para tener visibilidad sobre proyectos comunes. Gracias al feedback recíproco y constante podemos avanzar en la misma dirección.
  2. La mejora continua gracias a la resolución de problemas: tenemos el derecho y la obligación de detectar y señalar cualquier problema que pueda ocurrir, en cualquier momento, sobre el producto o el servicio, esté o no relacionado con nuestros resultados a nivel de equipo. Es muy importante para nosotros tener en cuenta la más mínima dificultad, para ser más eficaces y no repetir los mismos errores en el futuro.

8. ¿Cuál es tu mayor reto y tu mayor victoria como Team Lead CS?

Nuestro producto está en constante evolución. Todos los meses sumamos clientes y nuestro equipo crece. Siempre tiene que haber suficientes personas en mi equipo y mis compañeros tienen que estar al día de las nuevas funcionalidades y procesos. Solo de esta forma podemos responder a las preguntas y necesidades de los clientes, manteniendo un buen espíritu de equipo.

Los clientes internacionales nos han dado muy buenas evaluaciones, en cuanto a satisfacción. Mi equipo está muy implicado, a nivel de equipo y a nivel general. Estoy muy orgullosa de todos nosotros porque todos los días superamos nuevos retos, y así va a seguir siendo en 2021.

9. ¿De los 4 valores de Qonto (Ambition, Mastery, Teamwork, Integrity), cuál es más importante para ti y por qué?

Sorprendentemente, diría que la ambición. No es algo que antes tuviera especialmente en cuenta, pero desde que estoy en Qonto la ambición es lo que nos permite mejorar diariamente. No queremos ser solo un neobanco que funcione, o tener un servicio al cliente correcto... ¡queremos superarnos!

Nuestro objetivo es convertirnos en LA solución financiera de TODAS las empresas. 💜

10. ¿Si tuvieras que mandar un mensaje a los futuros candidatos que quieran trabajar en Qonto, cuál sería?

Ya hemos pasado la fase startup en el sentido estricto de la palabra, pero sí que mantenemos ese espíritu y dinamismo que nos caracteriza desde el principio, porque estamos en constante evolución.

¿Tienes una mentalidad de equipo y mucha energía? ¿Irradias creatividad y siempre encuentras una solución, sea cual sea el problema? Entonces Qonto es para ti. 😉

Si te sumas a nuestro equipo, podrás crecer al mismo tiempo que el proyecto y participar en su desarrollo actívamente, aportando ideas y soluciones cada día (y trabajando con gente dinámica y con mucho talento).

11. ¿Tienes una anécdota interesante o divertida que puedas contarnos sobre tu llegada a Qonto?

Los fundadores de Qonto son muy profesionales, pero también saben pasárselo bien y mantener una relación cercana con sus empleados. Lo pude comprobar, por ejemplo, durante nuestra (ya mítica) summer party, que se organizó en un barco en el Sena. Fue genial ver a Alex y Steve hablando con todo el mundo y disfrutando de lo que habían construído junto a todo el equipo. 🚀

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