La evolución empresarial en el siglo XXI: más allá de las métricas tradicionales

Tras más de 20 años en el mundo corporativo, incluyendo posiciones directivas en gigantes como Mango e Inditex, mi transición al emprendimiento me ha permitido identificar las claves fundamentales para la gestión empresarial moderna.

Las organizaciones del siglo XXI necesitan urgentemente desprenderse de herramientas y procesos obsoletos que fueron efectivos entre los años 70 y 90, pero que hoy actúan como freno. El verdadero valor de una empresa moderna reside en lo que yo denomino las tres "C", que representan los pilares fundamentales de cualquier organización actual.

¿Cuáles son estas tres «C»? La Comunidad, primera C, abarca todo el ecosistema humano de la empresa: desde los empleados (clientes internos) hasta los consumidores finales (clientes externos), pasando por los proveedores y colaboradores. Esta red de relaciones forma el tejido vital que sostiene la organización y determina su capacidad de éxito en el mercado.

La Cultura, segunda C, es el ADN real de la organización y se manifiesta en las acciones cotidianas más que en las declaraciones de misión y valores corporativos. Es especialmente significativo que la verdadera cultura se forja en la primera línea operativa, donde trabaja la mayoría del personal, y no en los despachos estratégicos. Esta realidad desafía la visión tradicional de que la cultura se construye de arriba hacia abajo.

La Coyuntura, tercera C, representa el contexto externo en el que opera la organización, abarcando factores políticos, económicos, sociales e incluso antropológicos. Frente a esta coyuntura, las organizaciones pueden adoptar diferentes posturas: ser un participante más del mercado, contribuir activamente al cambio, aprovechar las oportunidades que surgen o, en algunos casos, incluso explotar las circunstancias. El ejemplo del teletrabajo ilustra perfectamente cómo la coyuntura actual está forzando a las organizaciones a repensar sus modelos de trabajo y su relación con la gente que trabaja en ellas.

La transformación más crítica es la que afecta a la gestión del talento. Debemos abandonar el concepto anticuado de rendimiento heredado de la sociedad productiva del siglo XX, donde las personas eran vistas como meros recursos productivos. En su lugar, necesitamos enfocarnos en la contribución, reconociendo que cada individuo aporta valor de maneras diversas que no siempre son cuantificables en métricas tradicionales.

Es fundamental entender que todo el mundo tiene talento, pero manifestado de diferentes formas. Las organizaciones exitosas son aquellas que permiten a sus empleados descubrir y aplicar sus talentos naturales, creando así verdaderos intraemprendedores. Esto requiere abandonar la gestión paternalista y adoptar una relación de adulto a adulto con las personas que trabajan en la empresa.

La velocidad del cambio en el siglo XXI hace que los modelos organizativos verticales y rígidos sean insostenibles. Las empresas necesitan estructuras más flexibles y adaptativas, donde la innovación surja desde la operativa, no desde la estrategia. La clave está en pisar menos las oficinas de estrategia y más el terreno donde ocurre la acción real.

Para los emprendedores y líderes empresariales, el mensaje es claro: necesitamos menos encuestas y más conversaciones cara a cara, menos monitoreo tipo «Gran Hermano» y más confianza que fomente una relación de adulto a adulto entre las organizaciones y sus trabajadores, menos procesos rígidos diseñados sin tener en cuenta a sus usuarios y más co-creación con los equipos. El éxito en el mundo empresarial moderno no viene de controlar y medir porque sí, como se hacía en el siglo XX, sino de liberar el potencial de las personas para contribuir de manera significativa al propósito de la organización.