[COVID-19]: continuidad de los servicios de Qonto y medidas adicionales

Esperamos que tú y los tuyos estéis bien, en la medida de lo posible, ante la situación excepcional que estamos viviendo estos días.

Sabemos que este difícil periodo va a afectar al desarrollo de tu actividad profesional y por ello nos comprometemos a ofrecerte todo nuestro apoyo, para que puedas afrontar las circunstancias en las mejores condiciones posibles.

Como institución regulada, Qonto tiene la obligación de actualizar y evaluar anualmente su plan de urgencia y de continuidad de su actividad. Este plan se ha activado, conforme a las medidas tomadas por el Gobierno, y nos permite poner en marcha todas las acciones necesarias para asegurar la operatividad de nuestro servicio.

Nuestro servicio es 100 % online, por lo tanto, nuestras aplicaciones están disponibles y plenamente funcionales, y nuestros equipos (equipo técnico, operaciones, producto y comercial) trabajan a distancia desde hace unos días para asegurar la continuidad del servicio durante las próximas semanas.

Podrás usar tu cuenta corriente y gestionar tus finanzas como siempre.

Por favor, consulta primero nuestra página de preguntas frecuentes, donde encontrarás la respuesta a la mayoría de dudas que puedan surgirte sobre Qonto (y ayúdanos, durante este periodo tan complicado para todos, a centrarnos en las preguntas más urgentes).

El servicio al cliente estará disponible durante su horario habitual (todos los días de 9 h a 18 h). Sin embargo, los tiempos de espera podrán ser más largos de lo normal, ya que nuestra capacidad se ha visto alterada debido a la situación actual. Para ser lo más eficientes posible, nuestra prioridad será responder a nuestros clientes por email y a través de nuestras redes sociales. Para cuestiones urgentes que requieran contacto por teléfono, escríbenos por email y te llamaremos lo antes posible.

Nuestro servicio sigue estando completamente operativo y seguimos dando la bienvenida a nuevos negocios, ofreciéndoles un servicio 100 % online que les permita gestionar sus finanzas de forma digital. Qonto acoge tanto a empresas ya existentes, como a empresas en proceso de creación.

Las transferencias y las domiciliaciones funcionan con normalidad y no se han visto afectadas por la situación.

• Enlaces útiles:Cómo se suspende una domiciliación SEPA¿Qué tipos de transferencia puedo cancelar?¿Cuáles son los diferentes estados de una transacción con tarjeta?

Nuestras tarjetas (físicas y virtuales) también funcionan con normalidad. Podrás pedir tarjetas nuevas y seguir haciendo tus pagos como siempre, aunque los plazos de producción y entrega pueden cambiar (ver punto siguiente).

• La entrega de tarjetas físicas se mantiene, pero el tiempo de entrega puede variar. Nuestros fabricantes siguen produciendo y enviando vuestras tarjetas, pero el servicio encargado del reparto ha adaptado su forma de trabajar a la situación actual para proteger la salud de sus empleados y solo funcionará los miércoles, jueves y viernes. Por ello, los plazos de entrega de nuestras tarjetas podrán verse afectados y retrasarse hasta 3 días.
• Nuestro servicio al cliente está disponible en el horario establecido, por email, teléfono o en redes sociales. Sin embargo, en función del volumen de preguntas de nuestros clientes, el tiempo de espera podrá aumentar más de lo normal.

La finalidad de Qonto es simplificar la gestión financiera a las empresas. Somos conscientes de los problemas actuales de las pymes y por eso hemos querido facilitaros la gestión de vuestra actividad de forma remota.

Hemos decidido poner a disposición de nuestros clientes tarjetas virtuales gratuitas durante este periodo. Esto afecta a las tarjetas que ya habías creado (que no se facturarán) y a las tarjetas nuevas. En cuanto pidas una nueva tarjeta, estará disponible inmediatamente y te permitirá pagar todas tus suscripciones y compras por internet, desde la seguridad y la comodidad de tu casa.

No se te cobrará ninguna tarjeta virtual hasta el 31 de mayo (incluido), ni las tarjetas nuevas ni las tarjetas ya existentes. Este plazo podrá prolongarse, en función de la evolución de la situación.

Nuestra misión es acompañar a las pymes europeas, ayudándolas a ser más eficaces en su día a día. Y esta misión cobra especial importancia ahora mismo.

Como apoyo a las pequeñas y medianas empresas, ponemos a su disposición 2 meses de prueba gratis en nuestros servicios bancarios 100 % online para todos los nuevos clientes, empresas existentes o sociedades en proceso de creación, hasta el 31 de mayo (incluido).

Estos artículos podrán ser útiles para ti y para tu empresa:

“Rebaja de las cuotas de la seguridad social para autónomos y empresarios” - La Vanguardia

“Hipotecas, luz y reducciones de horarios, las medidas sociales del Gobierno" - El País

“¿Cómo puede tu empresa afrontar la crisis del coronavirus?” - CEPYME

Ahora más que nunca, es el momento de actuar juntos para evitar la propagación del virus. Quédate en casa y respeta las indicaciones de los expertos, para que todos podamos volver a la normalidad lo antes posible.

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Equipo Qonto España