Come ottenere recensioni online per la tua attività

Uno dei maggiori ostacoli che separa la tua azienda dal raccogliere decine o centinaia di recensioni è forse il più facile da superare. Basta chiederle ai clienti! 

Un recente sondaggio ha rilevato che 7 consumatori su 10 si sono detti disposti a lasciare una recensione quando gliela si chiede. Se è così facile, allora perché ancora molte aziende non lo fanno?

Per molti di noi è una questione di cultura. Siamo più che disposti ad aiutare un'altra persona, ma spesso non vogliamo imporre questo onere agli altri. Ma è bene sapere che, quando a molte persone viene chiesto un favore, spesso non lo considerano un peso. La percezione che hanno è che, chiedendogli questo favore, tu stia dando valore alla loro opinione e alla relazione che hanno con la tua azienda. Chiedere una recensione a un cliente può infatti rendere il rapporto con la tua azienda ancora più forte e duraturo.

Una delle parti più difficili della richiesta di una recensione è sapere non solo quando, ma anche come chiederla. 

Di seguito ti illustreremo le migliori pratiche per richiedere una recensione della tua attività, insieme a suggerimenti e a trucchi che abbiamo appreso dai nostri migliori clienti.

Purtroppo non esiste un momento che vada bene per ogni azienda. 

Come regola generale, consigliamo di sfruttare il momento post vendita, in cui il cliente ha un po' di tempo libero per lasciare una recensione.

Se lavori nel settore automobilistico, ad esempio, questo momento si verifica di solito quando la vendita è completata e il cliente è in attesa di firmare le pratiche di finanziamento. Se hai mai acquistato un'auto, pensa a come ti sei sentito in quel momento. Di solito l'umore è alto perché ci si appresta ad uscire dal concessionario con un'auto nuova. 

La maggior parte dei clienti sarebbe felice di lasciare una recensione in quel momento, soprattutto se l'addetto alle vendite è stato utile durante tutto il processo.

Per i medici o i dentisti, il momento ottimale potrebbe essere la conclusione della visita, subito dopo che il paziente ha salutato il medico e si è recato alla reception. 

Una volta stabilito il momento giusto per l'invito, è necessario decidere il modo migliore per chiedere una recensione. 

Poco prima di raggiungere l'orario prestabilito per invitare il cliente a lasciare una recensione, i tuoi dipendenti dovrebbero preparare psicologicamente il cliente scrivendo qualcosa come:

"Mi è piaciuto molto aiutarla oggi. Le andrebbe se le inviassi subito un messaggio WhatsApp con un link per recensire la nostra attività? In genere ci vuole meno di un minuto per lasciare una recensione. Prendiamo molto sul serio i feedback dei nostri clienti, perché vogliamo che ogni cliente abbia un’ottima esperienza con noi."

In questo messaggio esemplificativo si toccano tutti i punti chiave che suggeriamo di utilizzare quando si definiscono le aspettative per l'invito, ovvero:

- Quando riceveranno l'invito (subito)

- Perché le recensioni sono importanti (apprezziamo il feedback dei clienti)

- Come riceveranno l'invito (via WhatsApp)

Se si definiscono le aspettative prima di inviare l'invito, infatti, è più probabile che i clienti accettino di lasciare una recensione.

Infine, potresti chiederti a quali clienti dovresti domandare di recensire la tua attività. 

In genere suggeriamo di chiedere una recensione a tutti i clienti. Il motivo è che in questo modo si garantisce che le recensioni siano rappresentative di ciò che si prova effettivamente interagendo con la tua attività e usufruendo dei tuoi servizi.  

Il modo migliore per garantire che la maggior parte, se non tutti, i clienti ricevano un invito a lasciare una recensione è quello di utilizzare una  piattaforma di gestione delle recensioni online che semplifichi il processo. 

In questo modo potrai monitorare quali dipendenti inviano il maggior numero di inviti, quanti di questi inviti si traducono in una recensione, e gestire il coinvolgimento dei clienti su tutti i differenti siti di recensioni da un'unica dashboard.