WEBINAR : Comment fidéliser ses clients grâce à une expérience client innovante ?

6 min

Par Emma Zamia, June 17,2022

"Chez Qonto, nous nous assurons régulièrement de la satisfaction de nos 75 000 clients en calculant le NPS (Net Promoter Score). Nous veillons à le faire à différents moment de leur parcours client. Nous ne voulons pas avoir un simple utilisateur, nous souhaitons que nos clients adorent utiliser Qonto. C’est d’ailleurs un de nos objectifs et c’est ce qui anime toutes nos équipes, à la fois le Produit, le Marketing, le Service client…"

Sofia

“Notre service client reçoit beaucoup d’emails de clients nous demandant de développer telles  ou telles nouvelles fonctionnalités. Notre équipe produit tient un répertoire de toutes ces demandes dans un outil qui s’appelle Product Board ; afin de les quantifier, les prioriser et les utiliser comme base au moment du développement de nouvelles fonctionnalités.”
Sofia

Chez Clac des doigts, nous utilisons également l’outil de CRM Hubspot pour aider les équipes marketing, commerciales et opérationnelles. Nous y répertorions toutes les informations sur nos clients, leurs commandes passées, leurs transactions ect… ce qui nous permet de mieux connaître nos clients et donc adapter nos offres selon leurs besoins.
Sandra

Clac des doigts est très vite sorti du lot, grâce à sa rapidité de la prise en charge des demandes, la qualité de son service, et la polyvalence de ses génies-concierges.
Sofia

On s’est adapté de la même manière pour accompagner nos clients dans cette crise : abonnement gratuit pour le personnel médical pendant tout le confinement, achat d’équipements de protection pour la reprise comme des masques, gants, du gels hydro alcoolique. On a aussi créé de nouveaux partenariats avec des solutions de livraison de médicaments à domicile, cours de sport en visioconférence, ou encore de la téléconsultation médicale…
Sandra

AUTEUR OU AUTEURE
Emma Zamia
Our Product Marketing Managers have one simple goal: to help our customers get the most out of Qonto’s many tools and features.
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Que ce soit pour vous aider à faire le point sur vos besoins ou vous présenter les avantages et fonctionnalités de Qonto, nous sommes là.