Intelligence artificielle : quelle stratégie adopter en entreprise ?

Nous vous en parlions l’an dernier : l’arrivée de ChatGPT et des intelligences artificielles génératives du même type ont suscité un très fort engouement. Un million d’utilisateurs une semaine après son lancement, 100 millions en moins de deux mois, et 180 millions d’utilisateurs actifs en mars 2024 pour ChatGPT uniquement.

Pour autant, passé le stade de la curiosité, il n’est pas toujours aisé de savoir comment l’utiliser et la mettre en place dans son entreprise. Beaucoup se demandent encore si l’investissement en vaut la peine, et par où commencer. Pour répondre à ces questions, nous avons échangé avec Shubham Sharma, expert des sujets automatisation et IA en entreprise.

Dans toutes les entreprises, on retrouve deux parties : le run et le build. 

Avant les avancées technologiques récentes, la manière de scaler était simple : avec de l’humain, en recrutant. Cela signifiait donc des dépenses supplémentaires. Sauf à être une entreprise disposant de compétences en interne pour coder, et donc automatiser certains processus.

Avec l’arrivée sur le marché d’outils no-code - qui ne nécessitent pas de savoir coder donc - il est devenu plus simple d’automatiser des tâches chronophages, à faible valeur ajoutée.

L’arrivée des intelligences artificielles génératives permet d’aller encore un cran plus loin : on peut désormais utiliser des agents conversationnels pour produire des livrables, pas seulement des humains. Cela réduit les coûts et permet d’obtenir des résultats rapides. Les tâches de run sont les plus appropriées à déléguer à l’IA car elles ont un process précis. Encore faut-il savoir configurer ces agents conversationnels.

En résumé : à vous d’inventer vos cas d’usage de l’intelligence artificielle générative dans votre entreprise. Il n’y a pas de manuel pré-établi, les limites sont celles de votre imagination. Pensez à ce que vous aimeriez automatiser dans votre quotidien, puis regardez comment le mettre en place. 

Passer à côté de l’utilisation de l’IA en entreprise, c’est potentiellement accepter d’être derrière par rapport à d’autres acteurs de votre secteur selon Shubham. C’est dans l’intérêt de tou(te)s de s’y intéresser, de la même façon qu’on utilise aujourd’hui un ordinateur, les bons outils, etc. 

Vous dirigez un restaurant ? Votre métier semble assez peu concerné par l’intelligence artificielle de prime abord, dans son activité centrale. Pourtant, l’IA peut être intéressante sur certains pans de votre activité, comme les retours clients. Elle est capable d’extraire l’ensemble des avis laissés sur différentes plateformes, de les analyser et de générer à la fois un résumé complet, mais aussi d’idées de pistes d’amélioration.

• Je suis déjà assez occupé, je n’ai pas le temps de réfléchir à notre manière de travailler et aux gains potentiels.

• C’est un sujet très complexe, je n’ai pas les compétences. 

• Ce n’est pas pour moi, c’est pour les autres. 

Vous êtes convaincu(e) des apports potentiels de l’IA générative pour votre activité, mais vous ne savez pas comment démarrer ? Voici les conseils de Shubham Sharma sur le sujet.

• Éduquez-vous sur le sujet

  Comprendre ce qu’il se passe dans le domaine de l’intelligence artificielle, réfléchir aux enjeux pour votre entreprise… : c’est du temps investi qui aura forcément un impact positif. Cela vaut vraiment le coup de se pencher sur le sujet dès aujourd’hui, pour vous familiariser et être en mesure d’agir rapidement

• Prenez du recul sur votre activité

  L’amélioration interne des processus est le nerf de la guerre pour une entreprise, celui dont le ROI peut être très vite établi. Prendre un pas de recul pour analyser votre fonctionnement actuel et réfléchir aux pistes pour améliorer votre mode de fonctionnement prend certes du temps dans l’immédiat, mais pour vous en faire gagner bien plus dans le futur. Cela vous permet de déléguer une partie du travail, souvent fastidieuse, pour vous concentrer sur l’essence de votre métier.

• Définissez un responsable du sujet en interne

  Beaucoup d’entreprises sont intéressées par le sujet de l’IA, mais n’avancent pas faute d’un(e) responsable du sujet en interne. Désignez une personne qui est owner du sujet vous permettra de planifier une stratégie et de ne pas perdre de temps.

• Testez et apprenez

  Comme évoqué précédemment, il n’y a pas de manuel d’usage clé en main pour exploiter tout le potentiel de l’IA générative. Bien sûr, vous pouvez trouver de l’inspiration en ligne, et des milliers d’articles vous indiquant comment écrire de bons prompts, etc. Mais par rapport aux spécificités de votre entreprise, personne n’est mieux placé que vous pour inventer des cas d’usage pertinents. Inspirez-vous, faites des tests, apprenez, réessayez, et recommencez ! C’est le meilleur processus pour bien prendre en main le sujet et avancer.

Comme vous avez pu le lire, il n’y a pas de mode d’emploi unique pour intégrer l’IA générative dans votre entreprise. Dans chaque entité, sa mise en place et son utilisation vont varier, en fonction des compétences disponibles, de l’activité de l’entreprise et de la stratégie adoptée. Quoi qu’il en soit, le principal conseil de Shubham Sharma est de s’intéresser au sujet, dès aujourd’hui, pour l’intégrer à la culture de votre entreprise. Pour être une entreprise innovante, il est impératif aujourd’hui de s’éduquer et de comprendre l’intelligence artificielle générative.

Comme les outils d’automatisation et d’IA, Qonto vous permet de vous concentrer sur le coeur de votre activité. Ouvrez votre compte en 10 minutes et simplifiez la gestion de vos finances professionnelles.