Comment communiquer efficacement sur ses services quand on est expert-comptable ?

Les experts-comptables sous-estiment parfois les enjeux de communication et de marketing liés à leur activité. Pourtant, valoriser les services de son cabinet et se démarquer de la concurrence est essentiel ! Alors voici les clés d’une communication efficace.

Selon une enquête réalisée en 2022 par les Editions Francis Lefebvre, 74% des cabinets comptables ont prévu de développer leur communication digitale. La grande majorité des experts-comptables reconnaissent donc désormais l'importance de se faire connaître, notamment en ligne.

Mais beaucoup ne savent pas vraiment comment s’y prendre ou peinent encore à élaborer une stratégie structurée pour gagner en attractivité.

Nous vous livrons donc tous nos conseils dans cet article, pour faire de la communication un véritable moteur de votre activité.

Communiquer efficacement sur les services de votre cabinet comptable est essentiel pour plusieurs raisons :

• augmenter la notoriété de votre cabinet ;
• établir votre expertise ;
• attirer de nouveaux clients ;
• fidéliser votre clientèle ;
• promouvoir des services additionnels.

Faire connaître votre entreprise s'avère essentiel dans un marché concurrentiel. 

Une communication active vous permettra en effet de faire connaître votre nom et votre offre de services et d’atteindre ainsi un public plus large de clients potentiels ou de candidats à vos offres d’emploi.

En partageant des contenus informatifs et des études de cas, vous pouvez démontrer efficacement votre maîtrise des grands enjeux comptables. 

De quoi renforcer votre crédibilité et positionner votre cabinet comme une référence fiable dans son domaine.

Une bonne stratégie de communication peut vous aider à toucher des prospects qui cherchent un accompagnement comptable. 

En utilisant les bons canaux et en adaptant votre message, vous pouvez en effet les convertir efficacement en clients.

En communiquant régulièrement avec vos clients existants, vous pouvez renforcer la relation de confiance et la valeur perçue de vos services. 

Par exemple, en leur fournissant des informations pertinentes et des conseils personnalisés, vous montrez que vous êtes attentif à leurs besoins et engagé à les accompagner sur le long terme.

Vos clients ne sont peut-être pas au courant de tous les services que vous proposez. 

La communication peut alors vous permettre de mettre en avant ces services additionnels, comme la gestion de trésorerie ou la recherche de financement. 

De quoi augmenter les opportunités de vente croisée et de développement pour votre cabinet.

Que vous souhaitiez fidéliser vos clients actuels, attirer de nouveaux prospects, ou encore renforcer votre marque employeur, vous devez commencer par définir vos priorités. 

C’est la clé pour structurer efficacement votre stratégie de communication et éviter de disperser vos efforts.

Par exemple, si la fidélisation est votre objectif principal, concentrez-vous sur l’envoi de newsletters régulières avec des conseils utiles pour vos clients, ou bien sur l’organisation d’événements en petit comité. 

Si vous souhaitez avant tout développer votre marque employeur, envisagez plutôt de créer des vidéos sur les réseaux sociaux ou de nouer un partenariat avec une école de comptabilité-gestion.

Quoi qu’il en soit, vos actions de communication doivent toujours découler de vos objectifs, et surtout pas l’inverse !

Une communication réussie repose sur une compréhension approfondie des besoins et des attentes de vos clients. En marketing, on parle de définition des “personas”.

Prenez donc le temps de recueillir des feedbacks, d’analyser les éventuelles inquiétudes de vos interlocuteurs et d’identifier leurs attentes spécifiques. Cela vous permettra d’adapter vos messages et de proposer des solutions pertinentes.

Par exemple, la réforme de la facture électronique est un sujet qui préoccupe de plus en plus d’entreprises. En fournissant des informations claires et des conseils pratiques sur ce changement, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs défis et que vous êtes prêt à les accompagner dans cette transition.

Votre proposition de valeur doit indiquer clairement ce qui distingue votre cabinet comptable de la concurrence. Quelles sont les compétences uniques que vous offrez ? Quels bénéfices vos clients peuvent-ils en tirer ?

Une proposition de valeur claire et concise attire l’attention et convainc vos prospects de choisir vos services.

Exemple : si vous êtes spécialisé dans l’accompagnement de start-ups technologiques, mettez en avant votre expertise dans ce secteur et expliquez de quelle manière vous pouvez aider vos clients à naviguer dans les complexités fiscales et comptables spécifiques à ce domaine. 

Rien ne vaut des preuves concrètes pour convaincre de la qualité de vos services. 

Mettez en avant vos connaissances et vos réussites à travers des études de cas, des témoignages clients (qui respectent bien sûr la confidentialité de vos services), et des exemples concrets de problématiques résolues.

Cela montre vos compétences en action et rassure vos clients potentiels sur votre capacité à répondre à leurs besoins. 

Un témoignage d’un client satisfait sous forme d’un simple fichier PDF mis en page peut par exemple être très persuasif.

Voici les différents canaux et types d’actions que vous pouvez envisager pour communiquer sur les services de votre cabinet comptable.

De plus en plus d’experts-comptables misent sur une stratégie de marketing digitale puissante. Et pour cause, le numérique offre à la fois une portée immense et des possibilités de ciblage précis.

Vous pouvez par exemple :

• optimiser votre site internet pour en faire une véritable vitrine de votre activité ;
• travailler votre référencement (SEO) avec des articles de blog pour arriver en bonne position dans les moteurs de recherche comme Google ;
• publier du contenu sur les réseaux sociaux pour partager votre expertise, communiquer sur votre actualité ou montrer les coulisses de votre cabinet ;
• envoyer des newsletters pour créer un rendez-vous régulier avec votre audience et lui partager du contenu de qualité.

Si vous avez un budget conséquent, vous pouvez par ailleurs envisager de miser sur des canaux de communication payants pour promouvoir votre cabinet.

Vous pouvez vous tourner plus spécifiquement vers :

• de la publicité en ligne, avec des campagnes Google Ads pour apparaître en tête des résultats de recherche ou des publicités sur les réseaux sociaux ;
• de la publicité traditionnelle, avec des annonces dans des revues spécialisées, des journaux locaux, ou même des panneaux publicitaires.

Les événements sont un excellent moyen de rencontrer des clients ou des candidats potentiels et d’échanger directement avec eux. 

Là encore, deux options s’offrent à vous :

• les événements en présentiel : vous pouvez participer à des salons professionnels, des conférences, ou bien organiser vos propres événements, comme des ateliers et des formations avec vos clients sur un enjeu spécifique de gestion comptable ou financière.
• les événements en ligne : vous pouvez organiser des webinars pour partager votre expertise, discuter des dernières évolutions réglementaires, ou présenter des solutions à des problématiques spécifiques rencontrées par vos clients, tout en permettant une interaction directe via des sessions de questions-réponses. 

Développer des relations publiques et des partenariats stratégiques peut également considérablement renforcer votre communication et accroître votre crédibilité.

En collaborant avec des journalistes et des médias spécialisés, vous pouvez par exemple obtenir des articles, des interviews et des mentions dans la presse, qui augmenteront votre visibilité.

Vous pouvez aussi nouer des partenariats, par exemple avec des établissements de formation ou une plateforme de recrutement spécialisée dans les métiers de la comptabilité-gestion, pour toucher de jeunes talents et renforcer votre marque employeur.

Comme on l’a vu tout au long de cet article, la communication est un levier crucial pour le développement de votre cabinet.

Mais il faut bien le reconnaître : mettre en œuvre une stratégie de communication solide nécessite du temps et des compétences spécifiques. C’est même un rôle à part entière !

Pour maximiser l'efficacité de votre stratégie, il peut donc être intéressant d'envisager de recruter un spécialiste en communication ou de faire appel aux services d'un prestataire externe (agence, freelance, etc.).

Pouvoir compter sur ce type de profil vous permettra en effet de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en bénéficiant d’une visibilité accrue et d’une communication de qualité.