En 2024, le chiffre d’affaires des agences de voyage a progressé de 9,7 %, confirmant la relance du secteur après la crise sanitaire. Vous pensez que le moment est opportun pour ouvrir votre propre agence de voyage ? Qonto vous informe sur les réglementations à respecter et les étapes à accomplir pour réussir votre projet entrepreneurial.
En France, il n’existe pas d’obligation légale de posséder un diplôme spécifique pour ouvrir une agence de voyage.
Toutefois, disposer d’une formation adaptée reste fortement recommandé, car le secteur du tourisme est complexe et réglementé.
Les futurs agents de voyage peuvent ainsi valoriser certains diplômes, tels que :
Ces cursus offrent une solide compréhension des enjeux du secteur, des compétences commerciales et une maîtrise des outils de réservation.
Des formations spécialisées, comme celles proposées par l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) ou des organismes privés, permettent également de se perfectionner dans la gestion d’une agence.
En complément, une expérience dans le domaine du voyage ou du service client constitue un atout indéniable pour réussir dans ce métier.
Créez votre entreprise en ligne
Entièrement numérique, juridiquement sûr et avec un compte pro - créez avec Qonto.
4.7 sur Capterra
À l’instar des agents immobiliers, les agents de voyage sont une profession très réglementée afin de protéger les clients. Ainsi, vous devez :
L’ouverture d’une agence de voyage implique de respecter plusieurs obligations d’information précontractuelle envers les clients.
Conformément à l’article L211-8 du Code du tourisme, les agents de voyage doivent fournir des informations claires et précises sur :
Cette transparence vise à protéger le consommateur et à instaurer une relation de confiance.
Toute omission ou inexactitude peut entraîner la responsabilité de l’agence.
La loi impose à tout opérateur de voyages de souscrire une garantie financière suffisante, en vertu de l’article L211-18 du Code du tourisme.
Cette garantie vise à protéger les clients en cas de défaillance de l’agence (faillite, cessation d’activité) en assurant le remboursement des fonds déposés et la poursuite des voyages engagés.
Elle peut être obtenue auprès d’organismes spécialisés, comme l’APST, un établissement de crédit ou une compagnie d’assurance dont le siège social est situé dans un État membre de l’Union européenne.
Le montant de cette garantie varie selon le volume d’activité prévisionnel de l’agence. Voici les préconisations des principaux organismes pour le montant de la garantie financière :
Le chiffre d’affaires moyen d’une agence de voyage est estimé à environ 730 000 euros.
L’agence de voyage doit obligatoirement souscrire un contrat d’assurance responsabilité civile professionnelle (RCP).
Cette assurance permet de couvrir les dommages matériels, corporels ou immatériels causés à des clients ou à des tiers lors de l’exécution des prestations de voyage.
Cette formalité est régie par l’article L211-18 du Code du tourisme, comme la garantie financière, afin de garantir la sécurité des consommateurs et protéger l’agence contre les risques liés à son activité.
Le défaut d’assurance peut entraîner des sanctions administratives et la fermeture de l’établissement.
Pour vendre des billets d’avion, l’agence doit obtenir un agrément IATA (International Air Transport Association), qui permet d’accéder aux systèmes de réservation mondiaux et de commercialiser des vols réguliers.
Concernant la vente de billets de train, il est nécessaire d’être agréé SNCF.
Ces démarches impliquent de répondre à des critères stricts de sérieux financier, de compétence professionnelle et de conformité administrative.
Sans ces agréments, l’agence ne peut pas légalement vendre ces prestations.
Avant de démarrer son activité, l’agence doit s’inscrire au registre des opérateurs de voyages et de séjours, géré par Atout France.
Cette inscription atteste que l’agence remplit toutes les conditions légales évoquées précédemment (garantie financière, assurance RCP) et permet d’exercer en toute légalité sur le territoire français.
L’immatriculation est valable cinq ans et doit être renouvelée. Elle garantit la fiabilité de l’agence auprès des clients et des partenaires.
Le budget nécessaire pour ouvrir une agence de voyage en France est compris entre 20 000 et 50 000 euros.
Le montant de l’investissement initial varie selon la taille du projet, le positionnement choisi (physique ou en ligne) et l’emplacement.
Par exemple, le budget pour lancer une agence de voyage en ligne sera moins élevé que la création d’une agence située dans un local commercial du centre-ville.
Ce budget englobe :
Voici un tableau qui détaille les principaux postes de dépenses pour l’ouverture d’une agence de voyage :
| Type de dépenses | Coût approximatif |
|---|---|
| Loyer et aménagement du local | 5 000 à 15 000 € |
| Garantie financière | 10 000 à 20 000 € |
| Assurance responsabilité civile professionnelle | 500 à 1 500 €/an |
| Immatriculation Atout France | 100 à 200 € |
| Matériel informatique et logiciels | 2 000 à 5 000 € |
| Communication et marketing | 2 000 à 5 000 € |
| Fonds de roulement/trésorerie | 5 000 à 10 000 € |
| Formation et recrutement éventuels | 1 000 à 3 000 € |
Passons désormais à l’aspect pratique pour la création de votre agence de voyage. Voici les étapes à suivre pour concrétiser votre projet :
La première étape consiste à concevoir un type d’agence qui répond à une demande spécifique du marché.
Vous allez devoir déterminer :
Par exemple, une agence peut se spécialiser dans les voyages éco-responsables ou proposer des circuits personnalisés pour entreprises.
Cette réflexion permet également de choisir les services complémentaires à fournir à vos clients, tels que billetterie, assurance, assistance, organisation d’événements, etc.
Un positionnement clair facilite l’élaboration de l’offre commerciale et la communication future de l’agence.
Cette étape s’avère essentielle pour vous démarquer face à la concurrence et répondre précisément aux attentes de votre clientèle cible.
La France comptait 4 477 agences de voyage en 2020.
L’étude de marché permet de valider la viabilité du projet et de mieux comprendre l’environnement concurrentiel.
Voici la marche à suivre pour réaliser votre étude de marché :
En 2017, 43 % des ventes s’effectuaient en ligne dans le secteur du voyage en France contre 71 % au niveau mondial.
Cette démarche inclut également l’analyse des prix pratiqués et des habitudes de consommation.
Le recueil d’informations peut se faire par le biais de sondages, d’entretiens, d’observation et de recherches documentaires.
Une étude de marché minutieuse s’avère indispensable pour affiner l’offre de votre agence de voyage et ajuster votre stratégie commerciale.
La rédaction d’un business plan constitue une étape incontournable pour structurer votre projet d’ouverture d’une agence de voyage, anticiper les investissements nécessaires et démontrer la rentabilité.
Ce document s’articule autour de plusieurs éléments :
La marge nette d’une agence de voyage oscille généralement entre 8 et 12 %.
Le business plan sert à la fois de feuille de route pour piloter l’activité et de support pour convaincre les banques, les investisseurs ainsi que les organismes de garantie financière.
Un business plan bien construit permet d’identifier les risques, les besoins en trésorerie et les actions à mettre en place pour assurer la réussite de votre business.
Le choix du statut juridique conditionne le fonctionnement, la fiscalité ainsi que les obligations comptables. C’est pourquoi cette étape ne doit pas être négligée dans votre processus de création d’une agence de voyage.
Les formes juridiques les plus courantes pour l’ouverture d’une agence de voyage sont :
Le régime de l’auto-entrepreneur n’est pas recommandé pour lancer une agence de voyage, car vous serez très rapidement limité par le plafond de chiffre d’affaires de la micro-entreprise.
Vous devrez évaluer les avantages et les inconvénients de chaque statut juridique pour trouver celui qui correspond le mieux à la taille de votre projet, au nombre d’associés et à vos ambitions.
Par exemple, l’entreprise individuelle est simple à créer et ses obligations comptables et fiscales sont allégées. En revanche, vous ne pourrez pas vous associer à l’avenir.
L’EURL et la SASU sont les autres formes unipersonnelles et elles peuvent facilement évoluer vers des structures avec plusieurs associés. En effet, vous pouvez transformer votre SASU en SAS ou votre EURL en SARL sans difficulté.
Quant à la SARL, elle vous offre un mode de fonctionnement strictement encadré par la loi là où la SAS vous donne une totale liberté pour rédiger les statuts de votre entreprise.
Faites-vous accompagner par un expert-comptable ou un avocat si vous hésitez entre les différentes options. Cet expert saura vous guider vers le statut le plus adapté à votre situation personnelle et à vos objectifs.
L’ouverture d’une agence de voyage nécessite de réaliser plusieurs démarches administratives.
Tout d’abord, vous devez immatriculer la société auprès du Registre du Commerce et des Sociétés (RCS). Pour la création de l’entreprise, vous allez procéder aux formalités suivantes :
En parallèle des démarches pour la création de l’entreprise, vous devez obtenir l’immatriculation de votre agence de voyage au registre des opérateurs de voyages et de séjours géré par Atout France.
Sans oublier la souscription d’une garantie financière et d’une assurance responsabilité civile professionnelle pour l’exercice de votre activité dans le respect de la loi.
Selon les services proposés (billetterie aérienne ou ferroviaire), il peut être nécessaire d’obtenir des agréments spécifiques comme évoqué précédemment (IATA, SNCF, etc.).
La réussite de votre agence de voyage dépend fortement de sa visibilité. C’est pourquoi vous devez mettre en place une stratégie de communication efficace, aussi bien locale qu’en ligne.
Cela inclut :
Par exemple, une agence spécialisée dans les voyages sportifs peut organiser des événements avec des clubs locaux.
Une présence digitale forte permet de toucher une clientèle élargie, tandis que des actions de terrain favorisent la notoriété dans la région.
L’objectif consiste à attirer et à fidéliser vos clients dès les premiers mois d’activité.
Vous souhaitez déléguer les démarches de création de votre entreprise à des experts pour éviter toute erreur ? Nos équipes vous accompagnent de A à Z, sans coût supplémentaire.
D'autres idées de business pour se lancer :
![66c36935f2f41d80150ef05e Couverture de poste Mint [VeriFactu]](https://qonto.com/blog/images/asset/25793/image/xl_avif-d3f73aeb7180ee73dc622f5f95974c0a.avif)
